客户维护的意义

意义一：降低成本

据相关机构统计的数据：

1、客户忠诚度如果下降5％，则企业利润下降25％；

2、向新客户推销产品的成功率是15％，向现有客户推销产品的成功率是50％；

3、若将每年的客户关系保持率增加5个百分点，利润增长将达25%-85％；

4、向新客户进行推销的费用是向现有客户推销费用的6倍以上；

5、60％的新客户来自现有客户的推荐；

6、一个对服务不满的客户会将他的不满经历告诉其他8～10个客户；

7、发展一个新客户的成本是维持老客户的3-5倍之多等。

意义二：提升公司品牌形象

1、客户流失后将会给分理处造成的不良后果：分理处指标无法完成，奖金没有了，经理的能力受到质疑；

2、工作压力方面：客户开发压力突增，打乱了部分理处正常工作秩序，劳动强度增大；

3、人员编制缩减，人员不稳定及多种问题暴露；

4、企业的生存与发展受到影响；

5、公司品牌及影响力方面受到影响；

6、公司及分理处的完善及提升受到影响。

维持客户关系、提高客户忠诚度和防范客户流失，对降低企业运营成本、提升企业竞争力、获得最大效益具有重要意义。