国际快递企业客户维护的必要性

作者: 易仓国际快递系统 2018-08-08 1263人浏览

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客户维护的意义

意义一:降低成本


据相关机构统计的数据:

1、客户忠诚度如果下降5%,则企业利润下降25%;


2、向新客户推销产品的成功率是15%,向现有客户推销产品的成功率是50%;


3、若将每年的客户关系保持率增加5个百分点,利润增长将达25%-85%;


4、向新客户进行推销的费用是向现有客户推销费用的6倍以上;


5、60%的新客户来自现有客户的推荐;


6、一个对服务不满的客户会将他的不满经历告诉其他8~10个客户;


7、发展一个新客户的成本是维持老客户的3-5倍之多等。


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意义二:提升公司品牌形象


1、客户流失后将会给分理处造成的不良后果:分理处指标无法完成,奖金没有了,经理的能力受到质疑;


2、工作压力方面:客户开发压力突增,打乱了部分理处正常工作秩序,劳动强度增大;


3、人员编制缩减,人员不稳定及多种问题暴露;


4、企业的生存与发展受到影响;


5、公司品牌及影响力方面受到影响;


6、公司及分理处的完善及提升受到影响。


维持客户关系、提高客户忠诚度和防范客户流失,对降低企业运营成本、提升企业竞争力、获得最大效益具有重要意义。


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