客户最初找到我们，后面他需要找别的产品，刚好老板的一个供应商朋友H有，就介绍认识了。

H不会英文，客户不会中文。所以，每次都是老板带过去帮忙下单的，而且每次装箱单都是们来统一做，我们提供唛头。

前面的服务是我们提供，那么最后送货服务由H提供。

这次，货好。货代通知，29号早上9点送货过去，要装柜；

29号中午12点半，H把送货单发给我，告知我，货已经送到。

查看货单上的唛头和件数是正确的，ok。

非常常规的送货过程，一切都很顺利。

12点半，是我们公司的午餐时间。我像往常一样非常愉快的和同事们用餐，并餐后聊聊天。

下午1点半，货代急冲冲的打电话过来：为啥还没有收到你们的货？不是通知了今天给送吗？

我一脸懵：不是已经送过去了吗？连仓库收据都有了呀。你跟你们仓库确认一样。

货代：我在这边装了一个早上的柜了，没收到**的56件货。你们是送到哪一个仓库去了？

我：（迅速翻看货单）青年仓库。

货代：这个不是我们的仓库。

我：司机搞错地址了？稍等，我这边迅速查清楚。请问你们的柜子装到几点呢？（问这个问题，是因为我想知道，我有多久的弥补错误的可操作时间）

货代：已经装了一个早上了，快装完了。（她语气稍松。这个事情很紧急，但是起码有一个小时的时间可以利用）

我：非常非常抱歉，我这边迅速沟通，最快的速度给你们送过去。

（错误示范：之前我确实把仓库地址发给了H，但是没有提醒他，客户已经更换了新的地址。正确示范应该是：在我给地址的时候，要多说一句：这个是新地址，一定要送对。那么后面可以省略一系列的麻烦。这个真的像我们老板经常说并要求自己做到的：你有能力而别人没有能力的时候，你要提前预估到别人可能犯的错误，并提前做出防范。）

脑子迅速运转，解决问题思路是：把货拿回来，送到正确的地址。

涉及的人员包括：

1. 供应商H以及他的司机（司机过去需要比较多的时间，所以应该第一个安排司机行动）

2. 青年仓库的仓管T先生（要完成沟通，确保司机到了就可以直接取货）

3. 货代（把沟通后的结果告知货代）

第一个电话给H：你们怎么会把货发错地址了呢？我不是已经发了地址给你吗？怎么发到青年仓库呢？（抱歉，我知道我没有提醒到位，但是这个时候，我必须指出你的错误，你知道自己错了才会最短的时间内听从我的指挥和安排，我们步骤统一才能最快的解决问题）。

H：我司机送货的货，等等，让他来听。

我对司机：货发错地址。现在需要把货提出来再送到正确的地址那边。听着，早上是你发的货，路线你熟悉，仓库的人也只认识你。所以现在必须是你开车过去把货拿回来送到对的地址去。货代在等着装柜啊。迅速。

（但是，我知道，我是一个小小的业务员，没有权利直接安排司机的行程。再说司机是H的公司的。要司机行动，必须要H发出号令才行。）

所以，我迅速又跟H讲了两句话：货发错地方了，现在要把货提出来送到正确的地址去。

H还是说：我这边看看是什么问题。（一千只曹尼玛，大哥抓紧时间啊。看来我给的语言压力不大）

我：人货代在等着装柜，赶紧让司机出发吧，我这边联系仓库放货。

挂断电话，看了仓库的收据。

第二个电话迅速拨给青年仓库：青年仓库的T先生吗？您好，不好意思，早上我们司机送了**客户的56件货到你们的仓库，单号是***，你查查。很抱歉是司机发错货了，他不清楚地址。等下司机带上你们的收据过去，麻烦给他退货可以吗？

T：什么货，我不知道！你联系***外贸公司的**小姐（语气很凶，听不清讲了啥）。我这边不给退货！

我：你们收错货了。咋不能退呢？！我们有你们的收据。（我急了，要是不放货，一切行动都是白扯）

T：什么我收错货？？我没有收错！！我没有收错货！！！你自己联系外贸公司的U小姐。她说咋的就是咋地。

啪，电话挂断了。留下我带着一脸的疑惑。

在打电话的时候，老板在一旁提醒，一定要让H那边带上仓库收据过去啊。

是哦，这个没有提醒到位。于是，一个电话过去提醒他们，并确认司机已经出发去提货了。

司机的安排搞定，现在要解决放货的事情。我脑袋迅速运转，终于想起来了。T很可能说的是之前的货代。于是赶紧翻回客户的文件夹，试图找到丁点关于前一个货代的信息。还好在出货信息上面有她的QQ号码。在QQ上一找，发现她的昵称上真的写着U小姐。迅速发“你好”过去。看看时间，已经两点钟了，预计对方上班了，所以赶紧换成打QQ电话。跟对方解释说明后，对方说OK，可以。（U小姐的语气稍微不好，不过也是可以理解的，毕竟客户把她换了）。

大概过了两分钟，预计U小姐已经交代好了，我又打了一个电话给T先生，问他是否接到U小姐的电话，是否可以放货了？

对方很不耐放：是是是，是我收错货了！！！***（后面只听到他在吼，完全听不清是在说啥）

啪，电话又挂断了。我欲哭无泪。。。

回头想想，确实是我们这边发错货在先，刚才语气也不好，而且没有好好道歉，再说我需要他配合并顺利给我放货，如果他憋着气，怎么会好好配合我呢？不过，估计他不想接我电话了，于是编辑一条信息：不好意思，刚才语气有点急。确实是我们发错了地方。不好意思。等下我们司机带着收货单过去取货。麻烦你们了。

言必行，行必果。做出行动了，就一定要拿到一个结果。没有结果，所做的一切都只是为了感动自己而已。

现在虽然事情有所进展，但是我清晰的知道，我还没有拿到他们确切的回复和结果。而我希望拿到的结果是：司机到仓库就一定可以顺利并快速的拿到货。所以，接着我打了4个电话。

1. U小姐是核心说话人，我的这个电话过去，必须拿到她确保：“司机拿了单子去到就可以取货”。

2. 放货的直接接触人是T先生，所以我还得得到T先生的确认。一个电话过去，直接道歉，再问，是否可以直接取货。得到的回复是：你（司机）过来提货就行（语气较刚才好一些）。（所以说，事情发生了，必须要果断真诚地承认自己的错误并道歉。对方气顺了才会配合你做事）

3. 确定了之后，第三个电话打给司机（在最开始打电话的时候，我能听得出司机的迟疑，担心对方不给放货），所以这个电话的目的是给司机信心：非常肯定的告诉他，他过去取货是没有问题的。而且这个是我本人的号码，要是途中有任何问题，可以第一时间联系我。（对于帮我执行任务的人，我一直要求自己把这个信念传递给他们：大胆的去执行就行，我会是你坚强的后盾）最后，询问他大概多久可以把货送到。

4. 最后一个电话，打给新货代：道歉，并告知她我们大概在四十分钟到一个小时内，可以把货送到。

做完这些，我知道自己可以轻松的午休一会了。

一个小时后，司机把新的正确的送货单发给了我。

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