东南亚社交电商新模式和如何提高代收货款(COD)签收率

作者: 易仓TMS 2018-07-24 3803人浏览

1、东南亚社交电商新模式有哪些?


1.1、《Facebook广告单页面静默接单模式》


这也就是原布谷鸟模式,目前这种模式已常的泛滥,又因为无良商家太多,导致货不对版,消费者怨声载道,目前签收率非常低,已经无法延续下去。

东南亚社交电商1.jpg


1.2、《Facebook广告+带本土语言售前客服+瀑布流转化页面》


这是原布谷鸟模式的改良版,改良点有三个地方:


(1)包装使用目的国完全本土化的身份,建立企业官方网站、Facebook、instgram官方主页。并让这些官方账号拥有一定的内容和粉丝,使其尽可能的看起来可信。


(2)使用本土语言的售前客服,使用本土的电话号码,并以本土客服身份尽可能的加上消费者本土常用的聊天工具。比如Facebook Messenger,Line,WhatsApp,BBM(BlackBerry Messenger),WeChat等。让消费者感觉真实可信。


(3)使用目的国的海外仓发货,发货地址使用本地地址,与宣传的官网和主页地址一样。


这个模式因为在可信性上做了很多工作,所有在很大程度上可以提高签收率到80%以上。


1.3、《Facebook广告加粉+直聊销售》


这是一个全新的社交电商模式,来源于国内的直营微商,以禾葡兰为代表。这个模式的要点如下:


(1)首先要根据所销售的产品,定位要加粉的目标人群,彻底研究透这个人群的需求,以及对应的产品卖点的话术。


(2)包装加粉的人设,通常把承接粉丝,进行直聊销售的人,包装成“专家”、“指导老师”、这个包装过程,涵盖官方网站、各大社交网络的官方账号,“专家”的朋友圈。


(3)投放Facebook询盘广告,引导目标消费者加上“专家”的聊天工具。比如Facebook Messenger,Line,WhatsApp,BBM(BlackBerry Messenger),WeChat等。


(4)“专家”和加了好友的消费者,也就是粉丝,进行直接聊天销售,当谈成订单后,“专家”在聊天工具里将购物链接直接发送给消费者,消费者点击购物链接,打开购物页面,走流程完成购物。


这个模式也是需要目的国完全本土化的身份和使用目的国的海外仓发货,因为有熟人社交推荐购物的信任基础,所有可以提高签收率到90%以上。

东南亚社交电商.jpg


2、除了上面的模式能提高签收率外,我们还能做哪些事才能提高签收率?


(1)从客户下单时间戳,到目的国本土代收货款快递公司上门时间戳,极限缩短这两个时间戳的间隔时间长度。使用目的国的海外仓发货,又使用目的国的高品质快递,能够有效提高签收率。


(2)客户下单,沟通信息,物流信息,不全的、错误的,要通过数据完整性检查,数据嗅,探验证数据是真实的消费者下的单,然后转给本土语言客服,联系客户更正补齐,做到完整、准确、无误。


(3)历史拒付客户黑名单库,直接排除,提取拒付特征向量,高风险排除,终止执行。客户的性别、年龄、教育程度、地理区域、文化水平,都在拒付特征值分析之列。


(4)竞争对手恶意数据注入攻击异常特征识别排除。异常特征有,订单时间序列密度异常、订单数据相似度高异常、数据嗅探验证异常、IP地址异常、设备码异常。


(5)包裹外包装、内包装,是否符合,目的国本土知名货到付款电商的,设计风格和质量标准。


(6)包裹路径节点经过状态,客服人性化群发提醒通知,尤其是快递员上门时间点提醒通知。


(7)产品的易拒付特征,容易搜索发现,容易比价,容易在本土或代购渠道获取,产品越标准化,拒付越高,越个性化拒付越低,产品功用可替代性越强,拒付越高。


代收货款(COD) 百科词条

cash on delivery 货到付款,现金付款,正确的称呼应该称为快递代收货款,市场上做业务的一种叫法,就是要现款现货的意思。是收货人在交货时付款的一种交易。

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