国际物流客户流失的原因有哪些?

作者: 易仓国际物流系统 2018-08-09 1706人浏览

原因一:公司人员流动导致客户流失


流失原因:以个人维护客户时,人员的流失就导致了客户的流失;

对应策略:建立公司的客户管理制度,由系统或规范管理重要客户。


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原因二:竞争对手夺走客户


流失原因:苍蝇不叮无缝的蛋,只要客户不是我们的忠实客户他就随时可能流失;

对应策略:做好客户需求的全面了解,加强团队建设,不给竞争对手于可乘之机。


原因三:市场波动导致失去客户


流失原因:在当代市场中,以利为先的绝大多数商人多会是墙头草,那边有钱可赚或者那边更便宜就会倒向哪边,这也是人类的共性,商业行为的宗旨是以赚钱为目的的;

对应策略:从价值与价格对比方面说服客户,要其坚定走我们的信心,可以直接那我们的优势与竞争对手的劣势做对比。


原因四:细节的疏忽使客户离去


流失原因:每个人都是有自己的个人需求及关注事项的,未考虑到客户个人的感受,就会出现不可控的问题发生;

对应策略:了解对应负责人的个人爱好、忌讳、类型等等,做到细心体贴。


原因五:诚信问题让客户失去


流失原因:为了稳定客户做出虚假不实的承诺是给自己埋下地雷;

对应策略:公司不能乱承诺客户,个人更不能在公司没有允许的基础上对客户做出超标的承诺,对客户的承诺都要有记录有兑现。


原因六:店大欺客,客户不堪承受压力


流失原因:企业的规模使员工有优越感,同时也会产生看不起、不重视客户的现象,长此以往,再大的企业也会有倒闭的一天;

对应策略:为服务人员设立相关指标,对客户数量、客户满意度及客户服务上做出明确的考核要求。


原因七:企业管理不平衡,令中小客户离去


流失原因:只重视了20%的大客户,确保了公司的关键收入,却不知客户是在不断变化的,今天的小客户很可能就是明天的大客户,同时大客户的流失会给企业造成重大损失,影响很大,而大量的小客户群里反而可以使企业稳健的经营发展;

对应策略:只是在客户服务的投入人员方面和个性化投入方面增强,不能忽略小客户的存在,况且小客户的毛利率往往高过大客户。


原因八:自然流失


流失原因:公司管理上的不规范,长期与客户缺乏沟通,或者客户转行转业等导致了客户的流失;

对应策略:将企业的市场营销和管理做到位,与一线的市场做更多的沟通。


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