这一两年发现跨境电商企业在欧美等地自建的海外仓持续增多, 海外仓的整体运营涵盖仓储建设和操作管理以及人员配置、配送渠道整合优化及物流跟踪轨迹、供应链系统支撑及与第三方API对接、国内外流程衔接、异常售后处理。但在整体的运营上做得好的公司寥寥无几, 海外仓运营如何更好？在此,阿布哥哥对海外仓整体运营总结些许看法及建议：

一、海外仓组织架构梳理,主要核心部门有海外仓管理、海外仓渠道管理、财务管理部门,核心部门需做好工作责职及规范化流程衔接（核心部门建议在海外当地上班,而非国内）,根据业务及岗位需求配置人员

1.      海外仓储负责人及仓库操作员：

1）负责安排收货按区域入库、验货、上架、下架、拣货打包、扫描出库发货、退换货处理、异常处理,核对并反馈相关环节产生的费用

2）配合国内物流、仓储、客服等部门规范性需求,衔接流程

3）采购仓储所需物料、产品管理、仓储安全管理、库存盘点

4）海外仓系统WMS系统实际需求优化

2.      海外仓渠道负责人及物流操作人员

1）根据业务需求整合当地渠道（清关行、卡车拖车行、当地快递渠道）,分析不同渠道优劣势,并反馈给国内物流产品负责人梳理各环节成本

2）  对接头程物流、客服人员并处理清关及更新物流跟踪轨迹,做好国内外物流流程衔接

3）物流跟踪报表更新，物流供应链系统需求支撑优化

4）当地渠道费用的核对及异常处理

3.      海外仓财务人员：

1）  负责当地税务处理,特别是进项销项平账处理,资金周转

2）  清关主体买卖购买合同处理,做好贸易合规财务流程, 合规经营

3）  与国内外对接好费用流程,并处理当地费用申请付款及入账

4）  输出财务报表, 分析盈亏

二、制定国内外部门规范化流程衔接

1. 制定各环节岗位流程规范化标准,明确工作职责及风险

2. 处理客户异常及国内外反馈异常,需及时完成,明确完成时间节点

3. 各环节岗位配合需时常复盘优化,提升各岗位人员专业知识及看问题大局观

4. 企业文化宣传及培训

三、海外仓各部门做好KPI考核

1. 各部门每周每月做好复盘总结及规划,并组织关联部门做好定期复盘

四、新项目需求跨部门沟通

1. 与跨部门沟通前，做好项目背景、对公司运营整体价值、各部门的效率提升及价值、所需资源需求的共赢整体方案需求汇报

五、物流渠道建议：

1. 由当地物流渠道负责人整合当地渠道：清关行、卡车行、拖车行、快递渠道

2. 若业务量少而拿到的价格不好，可找当地靠谱公司一起拼渠道降低成本,抱团合作, 业务量大,可单独建立账号,简化流程

3. FBA的货,由海外物流人员根据时间节点预约配送,根据FBA需求配货

4. 很多公司为降低成本而把海外仓渠道岗位放在国内,因国内人员对海外市场及本地风俗习惯、海外人员需求不了解,最后导致渠道和流程都无法衔接到位,服务就无法跟上,建议海外仓渠道开发岗位在当地招聘

六、海外仓供应链系统优化:

各部门的工作及流程尽可能80%以上线上化（包括费用结算、物流跟踪、渠道整合、订舱出库、关务进出口箱单发票、部门订单衔接等）提升时效、沟通成本、降低人为出错等