重点!!!4大跨境平台政策更改及建议

作者: 易仓科技 2020-02-04 938人浏览

文章来源:[ 易仓科技 ]微信公众号

易仓小贴士:疫情期间,戴口罩,少出门,勤洗手(洗久一点),勤通风,不吃野味,不接触野生动物,不信谣不传谣,认真做好疫情防护措施。


由于新型冠状病毒感染肺炎疫情影响,跨境电商也遭受着大大小小的冲击。为了帮助卖家们渡过难关,维持店铺的正常运营,各大平台调整了政策,提出了建议。

以下,小易搜集了亚马逊、eBay、Wish、shopee这四大平台的政策调整和建议,大家记得收藏哦!


一、亚马逊


1、平台政策

针对FBA卖家,亚马逊全球物流服务(AGL)将于2月3日起恢复网上订舱服务。如需协助,2月3日至2月7日间,您可以通过电话或电子邮件与相应操作人员沟通,同时也可联系您的销售经理或卖家支持进行咨询获取帮助。2月10日起,亚马逊全球物流服务团队全面复工。

节后船期及收货安排(供参考,现在情况变化较快,以最终实时确认为准)

海运整箱fcl.png海运整箱lcl.png

空运Ari.png


2、平台建议

关于物流

>>>若你是自发货卖家

01、如果货源未准备好或者物流商未开始提供服务导致全店铺基本无法发货,卖家可以把账户状态改成“休假模式”暂不可售。(亚马逊卖家平台>设置>卖家账户信息>假期设置)

02、如仍有部分商品可售而无法将账户设置为休假模式,请酌情按照实际库存以及物流运输状况,把无法按时履约的商品做下架处理。

03、如果您对于您的货源到您仓库的时间,以及物流运输时间,有较准确的预计,只是时效相对延长,您可以根据实际情况,在“亚马逊卖家平台>库存>库存管理>编辑”中,设置更长的配送准备时间(Handling Time)。

04、使用亚马逊“购买配送”服务的卖家,可一如既往享受负面买家反馈政策福利,卖家只要按时发货,因物流商造成的延迟送达,不会影响到卖家绩效指标。但如果您无法保证按时发货,请参考上述第一点和第二点进行操作。

在此特别提醒,中国邮政湖北分公司已停止对湖北地区国际小包和e邮宝的收寄,湖北地区EMS包裹收寄照常进行中,但由于转口出运,到所有目的国的运输时间延长。中国邮政除湖北以外其余地区收寄服务正常进行。

 

>>>若你是FBA卖家

参考以上亚马逊全球物流服务(AGL)政策安排


关于运营

01、积极与买家沟通,妥善处理无法按时配送的订单

第一,针对1月20日-2月10日支付的订单,建议及时和买家沟通,协商取消订单,并酌情做相关产品的下架处理;

第二,2月10日后,建议您根据疫情情况而定。如果物流运输恢复正常,确认可以发货的商品,建议您根据实际情况,在卖家平台设置好配送准备时间, 并按照设置的时间准时发货,以确保良好的买家体验。

02、建议卖家合理的安排好店铺的营销计划

第一,亚马逊中国卖家支持团队春节期间正常安排值班人员轮值,如有相关需要,中国卖家可以照常联系卖家支持团队获取帮助,请尽量通过邮件的方式;

第二、检查卖家平台中设置的紧急联系人信息和电话号码是否正确,如果您的账号发生了异常问题,亚马逊相关团队可能打电话通知您,方便您及时采取措施,以避免不必要的损失 。


关于关检

建议卖家密切关注以下相关政府网站,实时关注各国针对疫情国商品的进口限制及相关检验检疫要求,及时获取最新消息:


世界卫生组织WHO

https://www.who.int/


中华人民共和国海关总署

http://www.customs.gov.cn/


英国税务海关总署

https://www.gov.uk/government/organisations/hm-revenue-customs


日本海关关税局

https://www.customs.go.jp/


美国疾病预防控制中心CDC:

https://www.cdc.gov/


美国消费品安全协会CPSC

https://www.cpsc.gov/Newsroom


美国联邦贸易委员会 FTC

https://www.ftc.gov/


美国海关边境保护局CBP

https://www.cbp.gov/


美国卫生与公共服务部HHS

https://www.hhs.gov/


欧盟经济区EC

https://ec.europa.eu/info/index_en


欧盟食品安全署EFSA

http://www.efsa.europa.eu/


日本厚生劳动省

https://www.mhlw.go.jp/english/index.html


日本经济产业省

https://www.meti.go.jp/english/index.html


二、eBay


1、平台政策

01、关于物流

对于中国大陆/香港地区发货的物品,第一, 公共假日计算延长至2月9日*/2月2日;

第二,各经济型物流选项/SpeedPAK物流选项/ePacket物流选项的预计送货时间也有5-10个工作日的延长(即无论使用何种物流方式,只要是从中国大陆和香港发货的物品,计算订单处理截止时间与预计最晚收货时间都按照这个延长的假期日历和延长的物流选项送货时间来进行。);

第三,对于在后台调整之前已经发生的受影响交易,买家端可见的预计送达时间已无法更改,但CBT考核模型/未收到货纠纷及Global卖家评级都会根据前文所提保护原则做出计算的相应调整。


02、关于与SpeedPAK有关的额外保护

在以往正常情况下,只要是揽收扫描及时(Acceptance Scan on time)且无物流服务降级的SpeedPAK交易, 都将统一给予保护。根据前面介绍的保护原则,公共假日将根据国家规定做出相应延长,因此,在计算揽收扫描是否及时这一要素时,订单处理截止时间的定义将被自动延长。所以原则上SpeedPAK服务并不需要额外保护,但是保持关注并处理有关其他特殊情况的申诉。


03、关于Shipping Mandate和SpeedPAK Shipping Option Misuse

政策在受影响的时间段(中国大陆为除夕1月24日至2月9日*,香港为除夕至2月2日需要发货的交易都将暂停考核。


2、平台建议

01、关于店铺休假模式

对于确认受影响严重(如店铺当前的运营能力和物流能力)的卖家,应当优先采取开启店铺休假模式的方式来避免不必要的运营风险与损失。要注意的是,一旦假期结束,需尽快选择与承诺相适应的物流服务发货。

另,对于自行评估后,依然选择正常销售的商品,卖家应当尽全力保证物流时效,及时与买家沟通并反馈商品物流情况的最新进展,使买家对于收货时间建立合理预期。对于部分买家发起的退货申请,应当及时给予处理。

02、关于差评移除

因疫情导致的运送时间大大延长,导致买家留的差评,可批量移除,不需要一个一个移除,逻辑跟前文保护逻辑一致。

03、关于物品所在地为中国大陆的订单

对使用物品所在地为中国大陆的订单, 建议不要使用FBA进行发货, 存在有被模型判定为恶意套利的可能。

04、关于店铺缺货

缺货状态下,建议修改刊登库存为0或下架商品。


三、Wish


1、平台政策

面对疫情发展,Wish最新推出了7大政策支持,帮助商户度过难关!

01、关于订单履行时间延长

对于目前还未被标记为“已发货”的现有订单,和现在至北京时间2020年2月15日0时期间释放给中国商户的新订单,商户若在此类订单释放时间后20个自然日内标记“已发货”,订单将不会被自动退款,也不会产生每个自动退款订单50美元的赔款;相关产品也不会被下架。

02、关于赔款免除

对于所有北京时间2020年1月16日0时到北京时间2020年2月15日0时期间释放给中国商户的订单,将被免除延时确认履行赔款(即订单金额的20%或1美元,以金额较高者为准);如果已经产生了延迟确认履行赔款,相应的赔款也会被撤销。

03、关于订单退款责任免除

中国商户于北京时间2020年1月29日0时至北京时间2020年2月15日0时期间在订单确认履行前取消订单或将订单退款,将被免除每单2美元的赔款。 

04、关于店铺账户责任免除

若由于新冠状病毒疫情导致了高退款率/低订单履行率,中国商户的店铺账户将不会被停用,产品也将不会被下架。

05、关于订单退款时效
对于北京时间2020年1月15日上午8时到北京时间2020年2月15日0时期间释放给中国商户的订单,订单释放时间之后,若在25个自然日内确认履行,中国商户将无需承担任何与物流相关的订单退款的责任。 

06、关于妥投时效免责

对于北京时间2020年1月15日上午8时到北京时间2020年2月15日0时期间释放给中国商户的订单,订单释放时间后,若在(X+20)个自然日内确认妥投,中国商户将无需承担任何与物流相关的订单退款的责任。(X值请以常见问题解答文章中列出的主要目的地国家/地区所对应的确认的妥投时间X为准,具体X值,请访问http://merchantfaq.wish.com/hc/zh-cn/articles/204530018进行查看。)

07、关于延迟到仓超时费免除
对于北京时间2020年1月16日0时至北京时间2020年2月15日0时期间释放给商户的EPC、EPC Blue、A+物流计划订单,若对应运单延迟抵达相应仓库,将被免除到仓超时费(即外加的50%运费)。


四、Shopee


1、平台政策

关于物流

Shopee春节期间物流时效豁免延长至2月9日,即:1月24日至2月9日17天物流时效豁免。


关于卖家积分

2020年1月20日至2020年2月9日期间生成的订单将不计入迟发货率和未完成订单率的计分考核。即:在1月20日至2月9日期间生成的订单,若因发货问题导致订单迟发货或未完成将不计入店铺计分。


关于数量限制

2020年春节期间1月20日至2月2日,若卖家预售商品占比及个数超过限制不会受到任何惩罚。2月3日起预售商品数量限制将恢复,请卖家及时调整预售商品占比及数量。


2、平台建议

关于发货

01、若店铺中部分商品2月9日后仍无法正常发货,建议调整商品库存为0;

02、若店铺中大部分商品2月9日后均无法正常发货,建议卖家联系客户经理登记并自行开启店铺休假模式 (vacation mode);

03、为保障买家购物体验,建议无法正常发货的卖家和买家协商解决订单取消问题。同时在店铺介绍页面、商品详情页面等做好公告,以便买家购物时了解店铺情况。


关于开通休假模式

进入Shopee 【Seller Center】—【Shop Settings】—【vacation mode】开启即可。

注:休假模式生效需要一个小时,一旦开启休假模式需在24小时后才能关闭休假模式。


——以上内容整理于各大平台的官方消息——


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