一、上传商品及订单处理

1. 什么是 EAN 码：这是 SOUQ 定义的一个产品编码，不同卖家可以共用。上传产品前需要先搜索这个商品，看是否已经有人在卖了，如果有，则需要共用同一个 EAN。

2. 可以批量上传产品，后台 item listing 可以找到批量上传表格。一般建议 100 个SKU 以内手动一个个传会更好，100 个以上可以批量传。

3. 商家需要自己给产品编一个 SKU 条码，产品上贴好条码。一般一个 SKU 一个产品页面。同款不同色可以串联卖。

4. 产品正在销售时可以修改价格，库存。但是不能直接修改产品图片和描述，需要发邮 件到 content.uae@souq.com 申请修改，备注 EAN 码。

5. 产品上传后审核需要 24-48 小时

6. Electronics 类产品需要有至少 6 个月保质期

7. 每款产品 3-6 张图。图片要求白底 JPG 格式，500*500-1600*1600，图片清晰无水印及文字描述，组合卖的产品需要有整体一套的外包装图。

8. 没有图片的产品，可以跟 souq 申请免费拍图，拍的图片仅限 souq 使用，不能给原图给卖家。排队等待周期较长，至少 1-2 周。

9. Offer note: 可以填写赠品信息，保质期等等补充信息

10. 上传的语言：都用英语就好，如果客户选择阿拉伯语，产品描述会自动翻译成阿语。

11. SOUQ 负责本地派送。上传时如果选择 free shipping, 每个阿联酋国内订单需要付给souq12 迪拉姆运费，如果是 FBS 产生的国际订单，则需要付几十迪拉姆不等，因此一般建议不要勾选 free shipping。

12. UAE 已注册的品牌如果是第一次在 souq 销售，需要找 souq 备案，否则不能在描述里出现品牌名。如果是已经在销售的 UAE 注册品牌，需要拿到品牌的授权书。中国注册的品牌和品牌方协商好，拿到授权书后即可销售。

13. 收到客户投诉后请在 24-48 小时内处理，否则会直接退款。

二、其他要点：

14. Souq 发货期为 3 天，货物需提前备货到迪拜海外仓。有把握能通过审核的商品，可以在上传产品前就备货过来，通过审核后直接开始销售。不确定能否通过审核的商 品，可以先申请隐藏整个店铺，等上传产品通过审核，准备好库存后再展示销售。

15. 店铺评级参考数据：卖家原因造成的取消率，退货率，差评率等。差评如果是因为快递原因造成的，可以联系 souq 客服申诉。这几项里面最差的等级就是您的整体店铺等级

16. 因为卖家原因产生的退货，souq 会收取 20AED 的退货费，并且会影响店铺评分。如果货值较小的商品，建议联系客户协商私下补发商品，撤销投诉。

17. 提现时间：新店铺统一是订单完成后 15 天可提现。因为 souq 对客户有 15 天无条件退货期。之后根据店铺表现，可提现时间从 24 小时到 60 天不等。月平均单量小于 10 单的店铺，最快提现时间是 15 天。

18. Souq 收取的费用：commission fee 按产品金额的 5%-20%收取, 不同品类比例不同。Order processing fee 按订单来，订单金额高于 50aed 的，收取 7.5AED，订单金额低于 50AED 的，这个费用不收，commission fee 直接收取 20%。

19. Finance 分三个状态，available 指可提现，pending 指还没到提现时间，additional fees是给 pending 的订单估算的即将扣费金额。

20. 广告及促销信息可参考后台 promotion 栏，250AED 的促销计划首月是免费试用的，只能按品类筛选投放广告产品，不能一个个选产品

21. Brands store 品牌店铺，没要求，交钱就能开。约 25000USD 开户费，年费 12000USD，花 5000USD 可以申请一次专属促销活动，包括各个渠道的广告投放。

22. APPS 栏可以查看热销商品信息

23. 进入 FBS 的商品有可能可以跨国卖往其他 GCC 国家，但是运费需要 40-80 迪拉姆，可忽略不计。FBS 对产品的要求：单品重量不超过 15KG.

24. 安卓用户可下载 Souq seller app 随时查看店铺情况，目前只有安卓版本。

三、Souq 知识库链接：

25. FAQ: http://help.sell.souq.com/en/

26. How to improve performance: 

http://help.sell.souq.com/en/article-categories/seller- performance-program/

27. Terms and condition:

 http://help.sell.souq.com/en/homepage/terms-and-conditions/

28. Youtube video links: (需翻墙看)