产品与描述的问题导致店铺被封的解决方法

作者: 易仓科技 2018-08-16 1018人浏览

这边指的是产品和listing展示的区别较大(雷同于我们经常抱怨某宝买的衣服有色差)导致的投诉,和第三点同样的道理。 


当买家在亚马逊平台下单时,他们期待的是完美的产品和卓越的服务。所以,当消费者收到的产品跟他们订购的不一致时,买家很可能发起投诉,次数多了卖家就会受到亚马逊的警告或店铺被封。 


1、找原因

国际惯例,先找出什么因素引发警告邮件或店铺被封。实物与产品页面描述有任何细微差别,都可能触碰到亚马逊的底线。因此,要全面检查所有可能出问题的地方。 

(1)先查看:

• ASIN和UPC代码:了解库存产品是否跟消费者收到货物(或退货)一致; 

• 产品页面:对比图片、标题、副标题、出版社/制造商、颜色等是否与实物有差别; 

• 产品要点:看物品是否应该放在礼品盒内,并提供有质保书、配件等,检查产品是否遗失某些部件,是否运转正常。 

• 产品细节和规格:查看重量、尺寸、型号、兼容性等等; 

• 产品描述:看制造商如何说明产品; 

• 产品评论:了解产品功能性如何、特定部件是否齐全、或者是否易用等等。 

(2)检查涉事产品的销售记录,找找有什么规律。比如消费者是否因相似的原因退过货? 

(3)核查涉事产品库存。如果这件产品之前也出过很多问题,考虑把产品下架。 

(4)如果涉事产品是FBA库存,向亚马逊申请,检查剩下的库存产品。 

(5)如果是库存混合存放的产品,你可以要求亚马逊把产品退回来,而不是直接销毁。某些情况下,你会发现问题产品根本不是你的库存产品,比如标签或收缩包装与你自己的产品不一样。 


2、如何给亚马逊写申述邮件? 

亚马逊不仅希望看到卖家调查并解决问题,还希望他们能提出一些长远的解决方案。所以,做到以上两点之后,你可以向亚马逊保证已经清理库存产品,并准备实施以下措施来避免重蹈覆辙。 

• 定期检查库存; 

• 优化listing,加强相关规则; 

• 安排员工负责复查listing; 

• 放弃混合库存,给自己的库存产品贴上标签; 

• 创建一个项目,将大部分问题产品捐赠出去,以显示没有重复上架的可能; 

• 设计打印传单放入包装箱内,清楚标明退货和退款政策; 

• 设置内部质量检控流程,而不是直接出货; 

• 针对问题产品与供应商签订协议,降低把它们发给买家的风险; 

• 安排更多质量检控员工,创建问题产品黑名单; 

• 更换供应商或托运人。 


3、如何避免产品与描述的问题 

为了避免以后触发亚马逊警告邮件或店铺被封,可采取以下措施: 

• 不要出售任何listing描述与实物不符的产品; 

• 如果已上架listing与实物并不100%匹配,创建一个新的listing; 

• 如果大多消费者询问同一个问题,在产品描述中直接标明答案; 

• 提供清晰的退货和退款政策,在每一个包装盒上印上公司商标; 

• 定期查看退货报告,看有多少件产品“与描述不符”; 

• 加强从货源到配送的质量把控,在直接交运或让供应商发货到亚马逊仓库之前,一定先亲自检查下产品。 

• 通知供应商产品达不到消费者的期待值; 

• 考虑创建黑名单,将反复出问题的产品排除在listing和采购订单之外。

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