雅虎店铺差评对店铺的影响

作者: 易仓科技 2018-12-03 1462人浏览

雅虎卖家的店铺评分至关重要,不仅影响顾客消费决策,并且直接影响店铺商品所在搜索结果的排名


评分.jpg


店铺评分

雅虎的店铺评分目前还只是采用很简单的算平均分的方式。

即:

(5星*件数+4星*件数+3星*件数+2星*件数+1星*件数)÷总评分件数

星级件数(全136)
★★★★★91
★★★★23
★★★7
★★5
21

如上店铺评分为4.07


如果保持好评数不变的情况下保持店铺评分在4以上还能够承受几个差评呢。


星级件数(全136)
★★★★★91
★★★★23
★★★7
★★5

21

增加等数的评论数量,评分多少呢?

★★★★★91评分:4.01
★★★★23
★★★7
★★5
21

↓↓预测↓↓

5星好评
1星差评3

答案是3个。


如果店铺评分如下,只有3.93的情况下,需要10个5星好评才能够将店铺评分拉回4分以上。


星级件数(全136)
★★★★★91
★★★★23
★★★7
★★5
30

店铺评分对消费者最终是否购买起到很大的影响作用,而作为运营我们需要对评分做到尽可能的把控。一方面要尽可能的提高改善顾客的消费体验,另一方面更需要在(预防)评分下降的情况时,采取必要的手段以应对。


评分计算表格:

https://pan.baidu.com/s/1hIHqmElXOKV1gJbxsx2QvQ



差评率

顾客对雅虎店铺的评分从5星(非常好)到1星(非常差)总共分为5个等级。其中1星(非常差)和2星(差)属于差评。雅虎会根据过去60天内的差评数从而统计出差评率。

即:

过去60天内差评数÷过去60天的订单数*100=差评率


*差评数包括1星及2星

*订单数包含被取消的订单

*暂时休店期间也统计在内

*开店未满60天的店铺不做统计


差评率的影响


一般线警告线
违反线
差评率0.2%以下0.2%以上0.3%以上、差评5件
商品展示权重无变动无变动店内全商品在搜索结果及分类页面后置

*电脑端、网页端、APP端所有终端页面适用。

相关文章