提升跨境电商网购COD模式签收率

作者: 易仓科技 2018-11-26 2624人浏览

东南亚电商及中东电商所拥有的COD模式(Cash On Delivery)是一个可遇不可求的蓝海捞金机会,不过这种模式的出现多半也是因为当地的电商基础设施发展的不是特别好,相信很多买家之所以选择中东或者东南亚地区,也有因为美国或者欧洲地区的电商竞争日益加剧,而新兴地区的发展潜力足够大。

Cash On Delivery.jpg


但很多中小企业因没有认清自身的优劣势以及COD模式整体运营成本构成、COD业务场景分析(供应链、物流、支付、签收率、回款率、结算周期、内外部系统支撑API对接等)、架构体系人员配置等,忽视对市场进行考察调研及本质预判,从而盲目跟风导致公司淹没在人潮人海逐流中。


COD模式本身就是在信息不对等中而赚取的利益,若你要做开通某市场电商网购COD模式业务之前,需严谨的从如下4个维度分析后再计划是否能做网购COD模式(本身需了解公司的优劣势,规避盲目去做):

1、了解当地网购族群的基本数据,对物流、支付、硬件服务、品类需求、风俗习惯、文化、节假日、兴趣、爱好、营销活动、贸易政策、海淘、经济水平、收入、消费习惯等。


2、了解当地户在网购物体验的COD现状, 对购物流程的演示和操作,痛点、疑惑。


3、了解当地年轻族群的需求及品牌的需求认可等看法,针对不同的人群访谈(公司职员、职场新鲜族、朋友、网红、意见领袖、海淘人员、专业党、潮人、新用户等)。


4、了解单品页面及独立站商城在用户心中的机会点和陷阱、痛点、需求都有哪些?


COD模式的流程说起来也挺简单,卖家选择产品类型>>创建产品单页或者广告>>消费者下单购买>>COD到付收款。


若能够明白COD的本质,提高COD签收率需从如下九点做横向纵向多维度去平衡考虑,也是制约着公司能否砥砺前行的基石,才能在市场形成核心竞争力:


1、 品类需求的定位及选品:根据当地的风俗习惯、爱好、畅销品、稀缺品、宗教文化、网购考察队线上及线下的购物体验。


2、 成本上:物流成本、广告投放成本、商品采购及定价策略。


3、 线上及线上可否提供相关的活动优惠推广,如红包、购物券、满减活动、会员服务等。


4、 跨境供应链时效(从用户下单到签收各个环节的管控):

1) 内部因素:各环节流程是否规范化、流程时间节点、智能化仓储分拣、进出库及时率、采购备货计划测算等内部管理规范化。

2)外部因素:物流渠道整合在海空运及专线时效、LSP节点制定、API对接、全程物流轨迹跟踪可查询。

5、 售前及售后服务:

购物流程、产品包装做得精致、时尚、大气些,售前的活动、个性化需求、及时响应客户疑问及担忧、可海外仓本地发货及退换货服务、用户对尾程渠道认知度是否高、纠纷响应处理等。

6、 逐渐打造独立站:

这是个趋势, 摆脱依赖FB广告订单模式作为盈利模式转向独立站。互联网的普及逐渐深入用户,网购需求随着经济及互联网水平提高而逐渐转移电商平台,单品页面仅是过渡期无法长久,把独立站做出一个知名平台及品牌,也可分享到各个社交平台联动,让客户自行推广,逐渐发展成社交电商,提高转化率。

7、 走品牌模式:

 1)走品牌化趋势,把产品打造成属于自己公司品牌模式(OEM或ODM),对产品的认可及对平台的认可(比如对小米、华为认可,就认可这些品牌)。

 2)把公司或领袖也做成一个品牌、网红(比如阿里巴巴本身就成了一种品牌,马云同样是个品牌,自然的流量就会有);像茅台、五粮液也是一个品牌,成本低,售价高。

自营备货海外仓模式.jpg


8、 自营备货海外仓模式:

1)把畅销品备货到海外仓,提升网购时效、本地化服务,提高用户网购体验。

2)根据用户需求,提供个性化需求定制、增值服务等。

3)提高退换货及从新上架销售,卖不掉的产品做下线低价出售给当地门店、人群、朋友圈销售等。

9、 待规模及业务量提升后,根据业务需求发展当地物流供应链体系,不断的完善尾程多种业务配送模式:

1) 宅配(门到门)。

2) 与连锁便利店合作。

3) 发展小区自提柜。

4) 开通大件服务走海运(如生活家居家具等)。

5) 整合派送车辆,在不同区域的人群点布局取件点,如地铁口、商场附近、村庄县城附近等。

备注: 针对中东市场的用户没有填写具体收货地址,需规划建立大数据模型数据库沉淀日常数据及手机APP常用定位功能,便于及时找到客户地址及配送。


相关文章