Shopee卖家要因地制宜进行本地化运营

作者: 易仓科技 2018-07-20 1034人浏览

跨境电商、内贸出海已是大势所趋,如何审时度势,做到顺势而行,借势发挥,因势乘便,是中国卖家眼下的大“势”。


当然,中国卖家想要在出海的浪潮中稳步前行,除了乘着买卖全球的趋势,有的还需借助平台的优势。


近日,相关媒体和东南亚电商平台Shopee跨境业务总经理刘江宏进行了一场深入的对话,共同探讨了中国卖家出海东南亚的机遇与挑战,分析了平台方带给中国卖家的指导与赋能。


商务部新闻发言人高峰曾表示,中国电子商务高质量发展的态势初步显现,在市场规模、技术应用等方面已处于“领跑”角色。


作为领跑者,中国电商的模式是值得借鉴的,当然中国卖家的相关经验也比较丰富,刘江宏表示,中国淘宝上面的卖家对电商领域非常的熟悉,无论是选品还是市场调研都有自己的想法。Shopee会结合中国卖家的特色,并根据东南亚的市场特点有针对性地给出解决方案,因地制宜,进行本土化运营。


Shopee公司很多中国背景的高层都在东南亚生活了许多年,他们知道电商是如何成长起来的,也知道东南亚市场需要什么,Shopee在东南亚有7个站点,但是市场不同,需求也存在差异。比如印尼有16000多个岛屿,那么需要解决的物流问题可能比泰国就多。


“当然,Shopee在过去的两年确实帮助不少卖家解决了物流和支付的问题。比如,Shopee在台湾市场和圆通在物流方面展开合作,从发货到收货基本一周左右的时间就可到达,还针对台湾的消费习惯做了一些优化,如便利店自提,货到付款等形式。目前,在台湾大概有上万家便利店都可以提取Shopee的货物。”刘江宏说道。


“Shopee之所以在台湾这么受欢迎,主要就是本土化做得好。”刘江宏补充说道,“便利店自提看似简单,对于消费者而言却是非常重要的,台湾很多住宅没有管理员帮忙收货,送货上门又比较贵,加上送货时间与收货时间不对称,便利店自提服务自然深得消费者欢心,取货的同时逛逛便利店对于台湾消费者而言是‘小确幸’。另外,Shopee还把内贸卖家擅长的客服服务带到了台湾,这在之前台湾是比较少见的。”


刘江宏认为,本地化其中有一个特点就是理解买家。东南亚的消费者习惯购物之前先进行咨询,所以Shopee在APP端设置了“聊聊”服务,也允许消费者进行讨价还价,这对转化率而言是非常有帮助的。


“Shopee的这个做法让中国的内贸卖家在台湾如鱼得水,特别是一些中小卖家,有的已经从之前的3到4人夫妻店扩展到40人左右的团队,这期间也就是半年的时间。”刘江宏说道。


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