亚马逊发布索赔政策,让跨境卖家再深思

作者: 易仓科技 2019-12-18 229人浏览

亚马逊最近政策多变,从美国站FBA圣诞节停止收货到日本站FBA设置库存保管限制这个看两大事件来看,已经引起了很多卖家的持续关注,这些政策真的是让卖家们一个头比一个头大。

亚马逊发布48小时内未回复卖家消息将直接退款。

以下为亚马逊发布的关于商城交易保障卖家回复政策公告。

 亚马逊索赔政策.png

表示:针对亚马逊商城交易保障卖家回复政策进行两项更改,主要是为了给卖家提供更加积极且及时的下单体验。您有责任在48小时内回复买家消息和退货请求。如果买家提出索赔,但您未回复买家,我们将批准索赔,并从您的账户中扣款。在买家提出索赔时,我们不再要求您“回复亚马逊”。我们的团队将使用您和买家在此之前提供的信息进行审核,然后作出决定。

为帮助您避免任何潜在或者不可必要的亚马逊商城交易保障索赔,我们将继续去报买家在有资格获得亚马逊商城交易保持解决方案之前的48小时内联系您或提交退货请求。

如果您对于索赔有争议,我们任允许您再30个日历内提出申诉并提供新的信息以便我们调查。您可以在管理退货页面找到所有买家退货请求,还可以在买家与卖家消息服务中找到所有买家联系信息。

意味着,卖家有责任在48小时内回复买家消息和退货请求!如果买家提出索赔,卖家在48小时内没有做出回应,那么亚马逊将自动批准索赔,并从卖家账户中扣款!

同时肯定会有少部分买家会恶意的进行退款申请,这个其实也不用着急,对于有争议的,卖家是可以在30天之内向亚马逊提出申诉,只需要把证据提交给亚马逊然后他们会进行调查哦。

通过亚马逊近期政策调整动作,可以看出明年整个亚马逊平台将会进一步收紧,对于违反规则的操作严打的力度会越来越大,卖家们的处境也会越来越困难。所以卖家们一定要及时注意平台政策更新,调整对策,不然下一个有问题就是自己。

亚马逊(Amazon) 百科词条

亚马逊公司(Amazon,简称亚马逊;NASDAQ:AMZN),是美国最大的一家网络电子商务公司,位于华盛顿州的西雅图。是网络上最早开始经营电子商务的公司之一,亚马逊成立于1995年,一开始只经营网络的书籍销售业务,现在则扩及了范围相当广的其他产品,已成为全球商品品种最多的网上零售商和全球第二大互联网企业,在公司名下,也包括了AlexaInternet、a9、lab126、和互联网电影数据库(Internet Movie Database,IMDB)等子公司。

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