跨境电商卖家到底在怎么样情况下可从亚马逊FBA获得退款?

作者: 易仓科技 2018-07-23 950人浏览

对于亚马逊第三方卖家来说,FBA非常重要。它允许我们将库存存储在亚马逊的配送中心,而亚马逊负责运送卖家的订单并提供客户服务。这简化了我们很多的操作,使我们业务更加精简和高效。它还使卖家的产品符合Prime的条件,帮助增加销售额。


根据来自Statistics数据,截至2018年上一季度,52%的亚马逊商品由第三方卖家出售。 2017年,亚马逊的第三方卖家服务收入达到318.8亿美元,高于去年的229.9亿美元。 亚马逊的三大收入中,零售产品销售遥遥领先,亚马逊为卖家提供的服务收入则是第二大收入部分,超越了亚马逊快速增长的云网络服务收入。


亚马逊以其行业领先的电商运营流程和先进技术而闻名,因此第三方卖家非常熟悉信任FBA所提供服务。


但巨人也会有打瞌睡的时候,即使亚马逊也会犯错。


每年有超过20亿个市场商品通过FBA发货,即使很小比例的错误也会是巨大的数额。这些可能是FBA费用的过度收费,丢失的库存,不正确的客户退款等等造成的对卖家错误收费。


亚马逊自然自己会进行内部纠错修订挑出处理一些错误。但不为很多第三方卖家所知晓的是,有相当多的错漏却从这巨人的手指裂缝中滑落。可能因为亚马逊没及时发现和纠正这些第三方卖家一无所知的问题,使得卖家每年损失利润不少。


根据数据统计,这部分损失大概占卖家销售额的千分之五。亚马逊规则是在18个月内,都可以对这部分损失进行申诉。申诉需要时间,半年内可以逐渐拿回之前十八个月加上这六个月的退款,相当于两年的退款,也就是销售额的百分之一。按照跨境出口卖家的平均利润率大概是7%,除去服务费卖家收回了0.75%的年销售额。也就是在半年内,卖家增加了超过10%的年利润率!


那么你如何去找到这些可能被漏掉的错误并申请获得退款?方法有很多,我们将简单跟大家分享分析三种目前主要的模式,人工、虚拟助手、甚至包括为您自动完成整个过程的第三方服务,我们将在这比较它们的优缺点,方便卖家找回自己失去的10%年利润。


亚马逊实在太庞大,所以犯错误就不再是件新鲜事情。除非卖家每天努力计算自己支出,否则你可能永远不会知道到底这个退款问题上你到底损失了多少钱。


一般情况下,如果亚马逊操作以下涉及卖家利益的活动,你都可以获得退款:

1、没有卖家发出的请求或许可进行物品销毁

2、顾客退款超过他们原先支付的金额

3、订单因重量费或尺寸费多收费用

4、亚马逊仓库中丢失或损坏且尚未报销的商品

5、发送给顾客的替换物,但原始订单商品却未被送回

6、亚马逊称它已经支付但实际没有支付订单的退款


对很多卖家而言,亚马逊犯的这些错误一些听起来不太可能,但事实上它确实发生了!

例如,亚马逊销售中有时会丢失或损坏存储的商品,而且他们真的会退还那些遥遥无望退货的物品。

亚马逊的整体FBA运营管理水平已经是业界的领袖级水平,但毕竟它的运营规模如此巨大,因此损失和损失会不时发生。

如果卖家没及时发现纠正这些错误那将直接影响你的利润。


有一点第三方卖家务必请记住,使用了FBA,你就已经成为亚马逊的客户,你有权利要求亚马逊因其错误而造成的任何损失或错误估算。


由于这些退款错误发生在卖家们视线之外,而绝大部分卖家都把精力集中在销售和运营上,甚至很多卖家连会计电算化都是个陌生的概念。这些频繁随机出现的小错漏只能通过卖家自行下载后台数据,交叉引用对比包括进出库、销售、回款等各种报告才能发现,因此在很长的时间内,第三方卖家尤其是中国卖家们很容易忽略它。


但正如上面所提及的,这些频繁随机出现的小额损失真的加起来,在一年中你可能因为没有及时发现、汇总和申请而亏了数千美元或更多。


温馨提示:

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