“超级买家”看到这个词瞬间就有种高大上的感觉,做速卖通的朋友都知道,一个超级买家对卖家而言必要的时候就是“救世主”。但是超级买家是可遇而不可求的。那么怎么才能找到这些超级买家呢?

一、速卖通高端客户分析

什么样的客户才是真正的大客户呢?其实所谓的大客户就是订单金额比较大,稳定且频繁的购物,服务起来也比较方便的客户。那么怎么才能找到这些客户呢?具体步骤有哪些?小编提供了一个流程图。

要找到大客户,我们首先要制定自己的战略计划,学会识别开发客户,会销售有好的服务体系,会维护客户,长期保持与他们的联系。

下面,我们具体分析一下具体步骤的操作流程:

1、识别

所谓的识别就是要知道客户目前处于什么类型阶段,是银会员、黄金会员还是紫金会员。我们可以在自己的客户信息中,了解到这些情况。但是有的卖家会说,他们并没有在我们的店里下单,怎么找信息?

大家千万别忘了“评价”,虽然有的客户习惯隐藏自己的评价,但是卖家对他们的评价可是无法隐藏的啊!对于那些,购买频率高、金额大、都给好评、利润高、服务简单并且发展前景大的客户,我们一定要”不择手段“的获取他们有价值的信息,从而发展为自己的大客户。

2、开发

开发主要包括以下四部分:

1)开发自己的客户

开发自己的客户就是要学会自我盘点,对购买次数3次以及3次以上的客户和购买采购金额超过50美金的客户,要把他们的购买记录统计出来。

2)开发别人的客户

开发别人的客户是客户在我们店铺买过A款产品,在别人的店里买了B款产品。这时我们可以考虑一下,自己能不能做B款产品。

3)开发潜在客户

开发潜在客户是针对来过我们的店铺,进行过询盘的客人,一定要抓住他。

4)开发已有客户

开发已有的客户就是找到已有客户所有的采购记录,分析他是自用还是分销,然后针对他的特点,精准给他推荐产品。

3、销售

1)销售现有的

顾名思义销售现有的就是把自己的货用心包装用心发出去。所谓的用心是,发货时要提供准确的报价和发票,记住包裹的尺寸,用邮件给客户保持沟通。

2)销售客户想买的

可以跟自己的客户沟通,询问他们的购买意愿,以及购买意向是哪方面的。

3)销售客户在别人那里买的

观察客户的购买记录,如果客户在别人那里买了商品,我们可以考虑创建1个新的链接,且价格稍微低一些,然后把这个产品链接推销给客户。

4、服务

这里提到的服务主要包括发货、样品和感谢信这三方面。

1)发货

发货时对于重要的订单,一定要记住重量和包裹的尺寸。还要记住采购、运费成本、发货途中的报价以及追踪记录。

2)样品  样品就是把自己目前所有的和客户想要的相关产品都发送给他。

3)感谢信  在客户给与好评以及收货之后,可以给他们发送一封感谢信。

5、维护

1)分析客户采购记录

2)分析客户网站

3)分析客户对我们的产品意见

4)与客户时刻保持联系

与客户保持联系,不仅仅是要有客户的沟通方式,还要询问客户的网站或实体店,还有推送优惠券等方式。

其中,沟通方式可以是邮件、站内信、阿里旺旺、QQ或whatsApp。可能有的卖家朋友会问,没有客户邮箱怎么办?怎么礼貌又得体的要到客户的邮箱呢?

二、精准效率的管理

我们分析完什么是高端客户,以及怎么开发高端客户,还要对自己的客户有精准效率的管理。

效率就是要把自己每天、每周、每月的日程安排清楚,并做好标记。另外,提高效率的方法还包括自我稽核和抄送同事、呈报主管稽核。

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