海外仓服务运营难点有哪些?成为海外仓服务商需要注意这些问题

作者: 易仓WMS 2018-06-04 2752人浏览

海外仓分布

海外仓国家分布调研背景:

33个国家

158 家海外仓企业

353 个仓库分布

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海外仓市场痛点分析

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数据显示

客户对海外仓服务商服务不满意的部分包括:头程时效慢、入库时间长、库存不准、发错货、漏发货、尾程时效慢、客服响应慢不专业、系统不稳定、系统操作不便捷等。

其中,与2017年相比,入库上架时间长成为2018年客户最不满意的一点,达到了58.41%。而客户响应时间响应得到改善,从去年的62%降低到了今年的48.84%,


业务需求竞争指数

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数据显示

调研的所有业务包括:FBA头程、空+派、亚马逊FBA退仓调拨、尾程卡车派送、敏感货物物流、海外仓代发货、销售渠道(分销、线下销售)、退货换标、海+派、专线、清关(VAT)、大货海外仓。FBA头程成为竞争最大的业务,排名前三的分别是FBA头程、空+派、亚马逊FBA退仓调拨。


353个海外仓的服务竞争指数

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数据显示:

调研业务包括:退货换标、一件代发、清关服务、出口退税、FBA中转、保税仓、海外仓税法咨询、海外客服、虚拟海外仓、中转服务、线下产品展示、分销、海外仓滞销库存处理、海外售后维修、海外线下销售渠道。

其中排名前三为退货换标、一件代发、清关服务,指数分别为308、300、284。


海外仓服务商管理痛点难点

管理复杂:

1、仓库人员很多,但效率却很低! 

2、老员工离职,仓库瘫痪?  

3、仓库人员难管理! 

4、SKU越来越多,怎么办?  

5、旺季订单爆仓如何满足  

6、仓库积货放不下怎么办?


难以保证客户体验:

1、缺货订单,海外仓服务商得赔偿!

2、还没发货?客户就要退款!

3、24小时必须发货

4、快递真慢!差评!


客户既要货好,又要便宜,还要物流快

质量  62.50%  

3天内  25.96%

价格  60.58%

3-7天  51.92%

资金投入大,包括软件购买、仓库设施、人才招聘等。


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海外仓 百科词条

海外仓是指建立在海外的仓储设施。在跨境贸易电子商务中,海外仓是指国内企业将商品通过大宗运输的形式运往目标市场国家,在当地建立仓库、储存商品,然后再根据当地的销售订单,第一时间作出响应,及时从当地仓库直接进行分拣、包装和配送。

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