卖家想要进入欧洲电商市场,需要注意哪些问题?

作者: 跨境眼 2019-08-16 1474人浏览

卖家想要进入欧洲电商市场,需要注意哪些问题?

欧洲市场作为仅次于美国的第二大跨境电商市场,可以说是让各位卖家大大们又爱又恨了,一方面,欧洲电商市场每年都在增长,另一方面,欧洲市场竞争激烈,各国不同的VAT政策、消费习惯等等让人费尽心思。

为了帮助中国卖家更好的了解和进入欧洲电子商务市场,我们也特邀来自德国的律师Dr.Jörg Brettschneider 博士,为我们解答关于欧洲市场的困惑:


Dr.Jörg Brettschneider 博士德国执业律师

Q:您是如何看待目前的跨境电商行业?

对于大部分中国电子商务卖家来说,目前对欧洲国家可能还是缺乏一定的了解,电子商务是全球化,但是所面对的顾客还有法律法规仍然是地区性的,文化差异很重要,中国卖家需要非常清楚的了解欧洲顾客他们的期待、他们的需求是什么以及当地的法律法规是怎样,当你理解后,你会发现顾客的期望以及相关的法律法规其实是紧密相连的。


Q:卖家想进入欧洲市场,有什么建议和注意的?

第一点,好的产品设计要适合欧洲人的品位

对于产品来说,一个好的产品设计和包装设计非常重要,不要在这方面做任何妥协,你的设计要迎合欧洲顾客目标群体的期望,通常来说欧洲顾客的品位和中国顾客是非常不同的;

比如假设你去COPY一个产品的设计或特点,先不说它可能会涉及到一个法律问题,更重要的是,会给欧洲顾客一个不好的印象,他们会认为你这个产品是一个低水平的产品,对于你未来的品牌发展是非常不利的,所以你一定要去建立一个好的品牌声誉,做你自己而不是其他人。


第二点,关于门店的专业设计以及法律信息

第一印象很重要,你的店铺想要给顾客一个非常好的印象,一个专业的设计很重要,其中就包括你页面上所展示的产品的照片、描述、详情介绍等,建议可上传一些产品相关视频,这是顾客比较想看的;

在做产品描述时,尽量使用当地的语言去进行专业的产品描述,不要出现语法错误;因为欧洲的产品设计标准非常严格,所以在产品的版本说明、注意事项以及退货权益等法律信息必须要清晰仔细且正确。比如说售卖电器、电子一类的产品,需要有WEEE号,如果制造商没有登记的话,需要有一个标识,类似一个垃圾桶上面一个交叉的十字,禁止的意思,说明顾客不能随意把这个产品丢到垃圾桶。

通过这些方面去展示你的专业度,更容易赢得潜在客户的信任。


第三点,有意思的产品品牌和故事叙述

作为卖家,你需要建立一个属于你们的品牌,在建立这个品牌时,需要考虑目标群体,因为你们需要知道之后你们会和什么样的人去交流;你的品牌名、LOGO 的设计,需要仔细考虑欧洲设计的偏好,另外,你可以赋予这个品牌一个小故事,很多时候,顾客不只是想要一个产品,他们想要的是一种关于这个产品的一种感觉以及生活方式。

当然,建立一个品牌的时候是需要一定的时间和好的策略,所以在这也建议卖家在售卖产品的时候不要只依赖于像亚马逊这样的平台,你也可以在你自己的网站上,结合多种销售渠道,去制定一个合适市场销售策略。


第四点,好的产品设计要适合欧洲人的品位

在售卖产品时,最基本的一点就是产品安全,它不仅是法律要求的,也是最基本的顾客期望,如果已经上架的产品存在安全隐患,或者有不好的评价,那么在面临法律的问题的同时,也会失去顾客的信任,带来一些消极的影响。对于CE市场,相关的法律需求和符合性程序是在欧盟售货的基本条件,如果产品没有符合所有的安全性标准,那么这些产品是不能被接受的。

所以,产品安全法之下,你必须用当地语言编写用户手册、欧盟进口商的信息等,这些信息是显示你产品专业性和安全性的重要来源,至今为止,也有很多中国卖家的产品因为没有注明进口商信息而被平台下架。


第五点,基本的产品质量

回到产品本身,一个产品好坏的决定因素就是产品质量,想做欧洲市场,基本的产品质量是必须要有的,不然欧洲顾客会感到非常失望,而差评会大大的影响到你后面的销量,同时,卖家也必须考虑到产品保修期,即使法律产品保修期对于海外卖家来说目前并没有强制性的规定,但也正因为如此,“信任”在产品质量这方面就扮演了很重要的角色。


第六点,有吸引力的价格

过去,中国卖家在售卖过程中通过大减价等促销活动,赢得了价格战,一方面欧洲顾客想要一个有吸引力的价格,另一方面如果这个产品在保证自身质量外,背后还有一个好的品牌故事,那么,相信顾客也会愿意支付更多的钱。

要注意的是,在你的页面上,一定要清晰的标明的产品的价钱信息,甚至包括发货成本和是是否有增值税。


第七点,有创新性的产品

对中国卖家来说,一个有创新性的产品是你进入欧洲市场的好机会,甚至帮你打开一个中国海外卖家、海外电子商务新维度,对中国的整体经济也会有很好的影响。


第八点,发货时间和发货成本

从国内电子商务市场就可以知道,很多顾客对时效要求很高,对于欧洲客户来说也是一样的,如果采用直邮的方式,那么作为卖家,你必须注明清楚快递发货时间是多久,如果配送时间超过5天,卖家就需要根据法律的角度,在产品的报价中提供一个非常明确信息。


第九点,便捷的支付方式

一个便捷的支付方式可以促进顾客下单,PayPal对于欧洲客户来说是非常方便的支付方式选择,如果说平台没有这样的支付方式,卖家就必须选用其它的支付方式,比如说VISA、信用卡等。


第十点,好的售后服务

我们不是说把产品卖出去就完事了,而是要持续关注顾客的反馈,所以一个好的售后服务也是顾客所期待的。


Q:请博士最后再为我们做一个总结吧

我们相信中国卖家可以做得比欧洲卖家更好,当中国海外卖家能考虑到欧洲顾客所期望和需求的时候,以及在建立的品牌是适合欧洲顾客的,就可以取得好的成果;

在产品上,店铺的设计、产品质量、品牌故事以及信任是重点,做到这些,相信中国卖家可以在欧洲电子商务市场上有自己的位置;

在销售上,不要只依赖于亚马逊,开发多元化频道的销售策略;

在法律上,对中国卖家来说,未来依然是一个重要的话题,像最近英国和德国的强制增值税,这都只是开始,不要存在任何侥幸的心理,当你提供了这些所有法律信息之后,一方面可以帮助你给到顾客一个很好的印象,另一方面,也是为了建立一个好的电子商务市场;

相信中国电子商务也会引导未来,让我们一起把中国制造变成一个咱们顾客可以信赖和热爱的一个品牌!


——以上干货分享来自跨境眼LCD直播嘉宾

Dr.Jörg Brettschneider 博士


欧洲VAT和远程销售 百科词条

如果向其他欧盟国家的客户直接销售产品,或者通过位于其他欧盟国家的配送中心(例如Amazon FBA)销售产品,您将可能面临交纳与征缴当地增值税的义务。欧盟建立了被称为“远程销售”的特殊制度,以尽可能简化管理与负担,鼓励区域内的自由贸易。

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