跨境卖家获得Review的正确打开方式

作者: 易仓科技 2019-08-01 936人浏览

Review对于电商平台的重要性无需多言,特别是对于亚马逊这样一个留评率不高的平台来说更是如此。不过也正是由于客户评论的重要性,市场上出现很多以刷评为职业的人,很多卖家也利用平台的这一特性对新的listing进行刷评增加产品权重。


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从近几年亚马逊关店风波中受波及的卖家来看,非法操纵评论导致的关店是主要原因之一,既然Review如此重要,而政策高压线又如此严厉,那卖家该如何才能安全有效的获取Review呢?


| 亚马逊早期评论人计划(Early Reviewer Program):

这个项目可以在卖家中心直接申请,要求产品目前评价数低于5个才可以申请,这也是针对很多新品提供,费用为USD60,在得到第一个评价时扣取,参加这个项目会帮你获取最多5个评价。这种方式获取Review的优点是亚马逊平台认可和评论权重高,但缺点也很明显,正因为这种方式的真实性和公正性,您获取到的评价并不能保证是好评。不过还是推荐早期的listing好好利用这个功能,对于早期产品的口碑积累还是很有用处的。并且重要的是安全指数非常高,不会被亚马逊惩罚。


| 测评:

这种方式基本上可以得到我们想要的Review星级,通常可以通过Facebook群组、Review互助平台、服务商这几种方式获取。正因为Review是通过免费商品或者佣金的方式获取,所以评价内容可以按我们的需要来做,但这种方式无疑违反了亚马逊平台的禁止操纵评论的政策,有一定的风险。这种方式也是比较像刷评的方式,就会有很多的买家评论内容过于虚假,招致平台的惩罚,所以在用这种方法的时候,还是需要多加留意并有一定的规划。


| 邮件索评:

用一些EDM系统或者手工给下过订单的客户写索评邮件,这种方式优点是安全性较高,也符合亚马逊的平台政策,缺点同样有可能索取到的是差评,而且目前有比较大的概率消费者收不到这份邮件。在写索评邮件时要注意措词及敏感词。不过邮件索评也是正常卖家运营过程中必须用到的技能,关于邮件索评的技巧,还是需要卖家在日常的运营中多积累总结。


| VINE计划:

VINE本是针对VC的一个Review项目,而且真实费用也非常高昂,可以索取到最多20个评价。 目前有一些服务商为普通第三方卖家提供这个项目,而且单价很混乱,明显低于官方的价格。对于这种测评方式本人持保留态度,Review的权重的确不错,也有独特的绿色的VINE标记,但有没有后遗症目前并不清楚。 因为VINE计划的产品是单独送测,所以如果卖家朋友要操作这种Review项目,建议送测的20个产品一定要精选再精选,确保能获取到目标的星级。


| 感谢卡及回馈卡:

如果您去打开一些大卖的产品包装盒,你会发现里面有一张很精致的小卡片,内容通常包含以下几点:

A:告诉消费者满意及不满意时的处理流程,力争把满意客户引导去留Review,把不满意的客户引导到客服体系中来。

B: 引导消费者去卖家的独立官网注册以获得产品的延保,从而获取客户的联络方式。

C: 放置抽奖卡吸引消费者主动与卖家取得联系,从而引导客户去留Review。 


这种方式需要一定的售后服务能力,但安全性较高,值得推荐。另外也有很多的卖家通过送礼、红包这种形式,反正形式各种各种,目的也是为了展示售后能力的同时降低卖家差评的风险。


| VP定制:

这是近几年流行于亚马逊卖家中的一种黑科技获取Review的方式,可以非常快速的做到几十甚至几百个Review。 大致流程是创建N个变体,然后每条变体上一定数量的Review,然后合并,实际操作要求较高,通常是一些服务商在操作。这种方式并不需要真实的产品,而且上评速度最多只需要1周,适用于一些高价品及时效性非常强的产品。但缺点也是显而易见的,对留Review的买家号、卖家帐号都非常不利,而且评价通常只能保留1到2周的时间就会被亚马逊识别并删除。

如果卖家要精心经营某个产品,这种方法还是不要用,


| 合并僵尸

这种方式是用ASIN扫描器大批量扫描无主Listing(通常是店铺被关闭、产品被放弃、放弃亚马逊等各种原因导致的已停止销售的Listing),然后通过更改品牌等方式,来和卖家的ASIN合并变体。这种方式可以快速的获取Review,而且Review通常有较高的真实性。但要注意一定要找和自己产品尽可能相似的产品来合并。 


以上是目前亚马逊平台使用得比较多的一些Review获取方式,大家可以根据的实际情况来决定如何取舍。 


总之,操纵Review是不对的,但完全不操纵Review也是不太可能的,Review的数量和质量都会极大影响销售目标的达成,合理合规的利用运营思维去管理产品的Review始终是官方认可的方式。


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亚马逊FBA、FBM介绍 百科词条

FBA和FBM的方式不一样。FBAfulfilmentbyamazon,FBMfulfilmentbymerchant。第一个是亚马逊仓储派送,第二个是卖家自发货。

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