跨境卖家如何降低FBA退货率,如何管理亚马逊FBA仓货物

作者: 易仓科技 2019-02-19 1159人浏览

相信做亚马逊FBA的卖家都知道,由于亚马逊FBA海外仓的管理规则,如果产生退货,亚马逊会将退货的产品进行不上架处理,对于卖家的损失是很大的,那卖家在做亚马逊FBA的时候,应该怎么做才能降低FBA的退货率呢?有哪些方法呢?


1389c5b3abf980ad1cd64f8e3f68302e.jpg


1、卖家产生退货都是有据可寻的,除了估计退换的客户,在卖家业务处理过程中,一定有某个原因让卖家产生了退货的想法,所以卖家自身的售后服务一定要做到位。这其中包括问题的响应速度、沟通所用的话术、服务的态度,能够解决问题的客服等一定要做好。优质的售后服务,有助于买家提高店铺好感度,对于买家的复购率是有利的。


2、选择能够提供国际物流服务有保障的物流企业,虽然亚马逊的FBA在尾程派送上具有一定的时效保障,但是在企业补货过程中,货物的安全性确是需要第三方保障的,为了防止货物的损坏,丢件,导致因货物内部损坏而退货的话,需要卖家寻找靠谱的第三方物流。


3、卖家要定期梳理店铺的订单数据。分析退货的产品类型、统计退货买家的分布区域,总结买家退货的原因有哪些类型。如果是因为产品本身质量问题而产生的大量的退货与差评,卖家就要小心了,需要卖家立即果断下架该产品。如果是因为在包装方面可以改进的地方,卖家可以通过赠送小礼品等方式,或者直接或间接的改善服务,尽量在细节上做好把控。


4、国外很多买家都是冲动消费,可能对产品并没有太多的认识,下单以后又不想要的情况很多,卖家可以进一步优化listing产品信息,在产品的介绍上就下足功夫。比如说服饰鞋子,可以创建变体信息,将产品各种尺寸分别适合哪些人群的信息表达出来,当然还有很多的提示信息,卖家可以更多的表达出来。


5、卖家可对购买的客户进行区别对待,对客户的情况进行简单的区分,当经常惠顾的买家遇到问题时,可进行特殊的优惠对待,以解决买家的难题,从这方面卖家可以进行经验总结,根据自身店铺的情况来制定计划。这样对于减少退货率是有很大帮助的。


6、有的卖家产品可能会比较特殊,可以在买家购买前就提前告知,让买家知道产品的特殊性后再发货,这也是国内淘宝卖家经常用的方式,先和客户沟通后再发货,对于减少退货率是有很大帮助的。前提是卖家的退货政策不能与跨境电商平台亚马逊的退货政策产生冲突。


7、了解亚马逊平台的退货政策,亚马逊平台的退货要求是有期限的,并不是无期限的退货,卖家在保护自己利益上也要下足功夫。


8、准备精美的小礼品,在购买的用户包裹中加入这些小礼品,可以提升买家对店铺的好感度,这对减少产品的差评是有帮助的,毕竟谁也不会和免费的东西过不去。


相关文章