性能指标

取消率

已售出已取消单位的百分比与您销售的总单位数。

示例：如果您销售了100个单位，而您取消了5个单位，则取消率为5％。

注意：取消率不包括买家已取消的单位。

退货率

客户订单后退货的单位百分比与您销售的总单位的百分比。

例如：如果您卖出100个单位，则返回2个单位，您的退货率为2％。

注：退货率不包括未交付给客户并退回原产地的单位，以及根据买方要求退回的单位，卖方没有任何过错。

延迟装运率

超出承诺处理时间的出货单位百分比与您发运的总单位的百分比。

示例：如果您运送了100个单位，则在您指定的处理时间后发运了3个单位，延迟发货率为3％。

什么是处理时间？

处理时间是卖方确认，准备，包装和发运订单所需的时间，并且在您收到销售订单的那一刻开始。卖方为其销售的所有单位承担处理时间。

负反馈率

从买方收到的负面反馈的百分比或百分比/绝对值与收到的总反馈数。

对于小批量卖家，负面反馈率仅以绝对值为基础计算。

对于大批量卖家，如果收到的总反馈超过> 20或等于= 20反馈，则会根据百分比基础计算您的负反馈率，如果收到您的总反馈，则会收到负反馈的绝对值基础小于<20的负面反馈。

示例：如果您收到了100条反馈，其中6条是负面反馈; 您的负面反馈率将为6％，您的正面反馈率将为94％。

体积分段

Souq.com为卖家提供两个分量段，即低交易量和高交易量。它基于卖家在过去3个日历月周期内的销售订单数量。每个卷段的性能指标都不同，对于低容量卖家，Souq.com使用绝对数字来衡量性能，而Souq.com使用百分比来表示高容量卖家。

下面是一个表格，表示souq.com如何根据用户的数量对用户进行细分

绩效细分

优质卖家

高级卖家意味着您的所有绩效指标都在高级绩效细分中，在标准以下或标准以上的绩效细分中没有任何内容。您正在做一项了不起的工作，您确认并快速发货，并且您运送的是优质产品。您可以通过始终快速发货，运送正确的商品，保持高级卖家的表现，而无需任何取消或退货。

高于标准卖家

高于标准卖方意味着您的所有绩效指标都在上述标准绩效细分中或更高，而下标准和标准绩效细分中没有任何内容。  你做得很好，但你仍然可以表现得更好，并与买家建立起信任。例如，如果您的取消率高于标准，则应始终每天将实际库存与Souq.com库存之间的单位数量进行匹配，这样您只能在仓库/商店出售库存中的库存。

标准卖家

标准卖方表示您的所有绩效指标都在标准绩效细分中或更高，而标准绩效细分中没有任何内容。您的表现被认为是公平的，但仍有改进空间以增强指标。例如，如果您的退货率是标准，则应仔细检查并确保网站上列出的所有产品的描述与您在库存/商店中实际拥有的产品相匹配。

低于标准卖家

低于标准卖家意味着您的绩效指标中至少有一个（或多个）表现不佳，您应该立即采取措施来提高每个指标的绩效，并注意如果您的表现保持在低于标准的细分市场Souq.com可能会限制或暂停您的卖家帐户。例如，如果您的延迟装运率低于标准，您应该  在收到新订单后立即接受新订单，打包并在处理时间内将它们运送到快递公司，这是必需的！

性能阈值

每个度量标准都有不同的阈值来决定相关的性能段。根据您的帐户活动和4个效果主要指标的评估结果，Souq.com会将您的卖家帐户分配到以下某个性能细分中，代表您的服务质量。 

预计所有卖家均为上述标准或高级细分市场。

对于小批量销售商（在过去3个日历月内销售少于30个订单），我们计算了性能基准数量和低销售商可达到的最大评估分段高于标准。

对于大批量销售商（在过去3个日历月内销售超过或等于30个订单），我们计算了性能基准百分比。

卖方绩效评估流程

效果指标是Souq.com用于衡量卖家表现的指标。这些指标是对买家最重要的基础和他们满意度的影响。 

绩效指标计算如下：

取消率=取消单位/已售单位

退货率=退货单位/已售单位

延迟装运率=延迟装运单位/装运单位

负反馈率=负反馈/总反馈

Souq.com有权在需要时添加或更改任何性能指标。

在每个月的7号，Souq.com根据过去三个日历月（评估周期）中的上述指标对所有卖家进行评估。例如，如果评估是在10月7日，则评估周期将包括（7月，8月和9月）。

每次Souq.com进行新的评估时，您都会收到注册电子邮件的电子邮件通知。

来源：SOUQ供应链管理