客户抵制eBay的变化,eBay CEO被迫改变策略

作者: 易仓科技 2018-11-01 983人浏览

eBay在第三季度发展陷入了停滞,其首席执行官德文·韦尼格(Devin Wenig)表示客户并不喜欢eBay当下的变化,因此他打算改变原有策略。 


德文·韦尼格在周二的电话会议上对分析师说:“我们不想破坏现有客户基础。” 


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德文·韦尼格 说:“鉴于当前的客户群体庞大又稳定,我们一定要维护好现有客户,所以我们正在改变策略,在发掘更多潜在客户(他们对eBay的期望也会有所不同)的同时,也照顾eBay平台上的现有客户(习惯使用eBay的客户)。 我们将持续为发掘新客户而对产品体验做出重大调整,与此同时,我们将循序渐进地为现有客户提供更好地购物体验。” 


韦尼格指出eBay最近推出的变化中有一个叫“完全基于产品的购物体验”,现有(习惯使用eBay的客户)购物者并不喜欢这一改变,不过新客户的反馈却很好。  


韦尼格还表示,eBay将在减少营销支出的同时,会把营销重点转移至吸引新买家。eBay的首席财务官说eBay仍致力于品牌宣传活动,但会降低市场营支出占收入的权重。 


韦尼格预计这会导致eBay在一段时间内增速放缓,但利润率的提高和越来越高的资本回报会使eBay实现强劲的盈利增长。2010年, 随着支付业务和广告业务的增长,eBay将会实现更加强劲的增长。 


韦尼格说:“我们正在改进策略和计划,做好我们的产品和营销,使其既能满足新用户又能满足现有用户的需求。” 


自创建以来,eBay就一直在推动、诱骗和强迫卖家适应政策变化。 


不过,购物者面对eBay的变化就不那么顺从了。


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