跨境卖家erp系统常见问题解答

作者: 易仓科技 2018-09-26 1839人浏览

1.订单状态中“问题件”、“冻结”、“付款未完成”分别是哪些订单?

冻结:

(1)eBay订单收款存在异常或者人工在eBay后台标记收款,订单会转冻结中,需要人工确认。

(2)如果订单在平台已取消,系统会自动将订单转为冻结中。

(3)客户对订单有问题或者暂不操作订单发货,可人工转冻结中。

问题件:

(1)订单审核异常,会转到问题件

(2)订单操作截单,并已审核到仓配,订单会转问题件

(3)订单预报异常,会转问题件

付款未完成:

订单在平台未付款的订单,eBay平台比较特殊,是指需要人工确认的订单,具体有没有付款只有确认之后才知道。


2.系统中不同情况下取消订单的逻辑是怎样的?

①我们将订单拉取下来后,是在代发货审核的状态,此时买家在平台上进行了取消订单,那代发货审核的订单状态是?

答:订单自动作废,并记录日志--》客户已退款,订单作废


②我们将订单拉取下来后,是在代发货的状态,并且预报给了服务商。此时买家在平台上进行了取消订单,那代发货的订单状态是?

答:订单申请拦截,拦截成功,在废弃,拦截失败,仅记录日志


③我们将订单拉取下来后,是在代发货审核的状态,此时平台订单为风控,那代发货审核的订单状态是?

答:订单自动冻结,子状态REQUIRE REVIEW


④我们将订单拉取下来后,是在代发货的状态,并且预报给了服务商。此时买家在平台上进行了取消订单,那代发货的订单状态是?

答:订单申请拦截,拦截成功,在冻结中,拦截失败,仅记录日志。


3.个别订单超过1个小时还没有拉进系统是什么原因?

①请检查下店铺授权是否正常,前往订单系统-平台授权,授权检测;

②请查看itemID是否是已下架或是失效。


4.RMA退款流程:

①请检查下店铺授权是否正常,前往订单系统-平台授权,授权检测;

②请查看itemID是否是已下架或是失效。

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5.费用管理-额度管理模块使用的场景是?

①对应的客服退款的权限,比如超过50USD不允许操作RMA退款,则:在退款限额处维护

②对应的客服退款需不需要审核的控制,比如5 USD以下,不需要再系统审核,就可以直接退款,则:在退款免审金额维护

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6.各个平台的标发逻辑是什么,每个平台标发的限制有哪些?

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