澳洲物流丢件率高,运送速度慢,澳洲邮政巨额亏损,投诉量全澳第二

作者: 易仓国际物流系统 2018-09-12 2354人浏览

澳洲邮政(Australia Post)也许扭亏为盈了,但在联邦监察署的管辖下,这家邮政巨头依然是遭投诉第二多的实体企业。


邮件丢失和运送速度慢仍是顾客抱怨最多的两个问题。监察署的最新报告显示,虽然它收到的投诉比去年少,从2014-15财年的5613件减少到2015-16财年的5113件,但投诉量仍然比2006年邮政业申诉专员(PIO)上任时的水平高出近两倍。


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“总的来说,自PIO职位设立以来,投诉量就不断增长。”前几年,澳洲邮政宣布2016年录得3600万元的税后利润,在去年亏损2.22亿元后恢复盈利。


有关邮件丢失、投递和延误的投诉是澳洲邮政担心的最普遍问题,邮政业申诉专业收到的投诉中,有关邮件丢失和投递的投诉占了60%的比例。


邮件丢失在投诉中占30%,但这不意味着信件和包裹永远消失。申诉专员称,“在这些情况中,产生纠纷的原因通常是澳洲邮政认为它已经正确投递了一个包裹,但收件人说没有收到。”


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投递问题(在投诉中占29%)主要与未能投递包裹、安全投递程序操作不当以及投递时没有留存签名等有关。邮递延误在投诉中占9%的比例。


报告指出,虽然今年1月澳洲邮政将邮票价格从70分上调至1元,引进双重邮件递送服务(包括普通邮递和优先邮递),但监察专员只收到“少数与基本邮资上涨和引进双速邮递服务有关的投诉”。


该报告称,它并没有对这类投诉展开调查,因为“定价决定已经得到澳洲竞争与消费者委员会的审查,双速邮递服务也得到了政府的支持”。


不过等到下一份报告发布后,这部分投诉量可能有所变化:从10月3日起,澳洲邮政上调各种包裹和国际信件、邮址更改、邮件暂留和无姓名地址邮递服务的价格,涨价幅度介乎10分到6.25元之间。


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