只知道吸引新客户?提升老客户复购率同样重要

作者: 易仓科技 2020-07-15 128人浏览

跨境电商的卖家最关心的问题就是如何提升销量,增加销售额。现在很常见的现象是卖家把重点放在吸引新客户上,却忽视了留住老客户的重要性,事实上老客户的复购同样重要。市场研究表明,留住一个老客户的成本可能比获得一个新客户要便宜12倍;并且根据调查显示41.5%的订单都来自老客户;还有研究表明,重视客户留存率的公司回购率高达53.4%。

 

在客户留存率方面,电子邮件的营销可以成为提高回购率的榜首。尽管这是一个最常见的手段,但仍然是最有效的方法,可以让卖家在特定的时间以正确的信息和个性化的方式吸引大量客户。

 

只知道吸引新客户?提升老客户复购率同样重要


一、制定月度广告计划

如果没有计划,在实践中就会看到一个不规则的频率,在哪一天发送的效果是不一样的,通常效果太小的话是无法在消费者心目中产生良好的品牌形象的。

 

因此,建议卖家养成制定月度广告计划的习惯,定义发送日期、时间、收件人、主题等等。通过制定每月的计划,在计划的日期和时间内完成发送,卖家将领先于其他大多数卖家。在固定的时间发送邮件的行为已经是一种保留客户的策略了!

 

二、定制个性化的广告

平台上始终会更新诸如最后一个订单类别、最后一个订单价值、最后一个订单日期等信息,这些数据对于了解客户的情况,创建更准确的细分以及采取个性化的方式是至关重要的。一旦根据这些数据将客户进行分组,就可以很容易地向他们发送更有针对性的广告,并提供替代方法来补充本应售完的库存商品,或者为很久没有在你店铺购物的客户再次从你店铺购买的优势。

 

三、启用自动化功能

在电子邮件策略方面,自动化是必不可少的,简单的自动化功能就可以帮助卖家建立客户忠诚度。并且启用自动化后还可以定时向某段时间购买过商品的客户推荐相关商品或推荐库存信息,这也是提升复购率的方法之一。不仅如此,像店铺活动、上新、免邮、促销等诸如此类的信息都可以通过邮件发送给客户。

 

总之,在电子商务中留住客户比获得新客户的成本要更低,老客户比新客户拥有更高的平均复购率,老客户会反映出更多信息以便卖家研究进而帮助卖家的业务发展。

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