销售假货导致的店铺被封怎么解决

作者: 易仓科技 2018-08-21 1570人浏览

亚马逊反假货的政策是任何在亚马逊网站上出售的商品都必须是正品,禁止销售未经授权的复制品、盗版、假冒商品;如果被人投诉在亚马逊平台销售的话,那么卖家的账号很容易被亚马逊叫停,资金也将会被冻结。这种情况下如何赢回亚马逊的青睐,并避免以后重蹈覆辙将是卖家朋友们首当其冲要解决的问题。 


1、查看亚马逊账号 

为了找出哪些因素可能导致店铺被封,你需要回顾近期举动,并了解亚马逊如何检测卖家行为。 


(1)亚马逊算法会根据以下几点来进行日常检察: 

• 监察产品评论和卖家反馈; 

• 过滤买家提交的A-Z claim,寻找敏感词; 

• 扫描卖家网站政策、产品描述、产品标题和所列的关键信息; 

• 检查消费者联系卖家的原因(产品问题等) 


卖家需要注意的事情是避免在和用户沟通过程中出现一些容易引起亚马逊算法注意的敏感词汇,比如“not fake”、“not inauthentic”。即使在解释时的本意是好的,也有可能触发亚马逊的警告。 


(2)查看买家是否有误会 

买家可能会认为你在卖假货,在联系你之前就向亚马逊投诉,虽然他们并不是有意破坏你的生意。某些情况下,买家会这样想仅仅是因为产品没有原厂包装,或者缺少一些小册子、镶嵌件、配件等。还有些情况下,一些买家只是对于正品的某些功能期待过高——音响音量更大、按钮使用时间更久——如果产品没有达到他们的期待,他们就会认为是假货。 


(3)查看平台相关条规和反假货政策 

亚马逊反假货的政策是任何在亚马逊网站上出售的商品都必须是正品,禁止销售未经授权的复制品、盗版、假冒商品。如有违反,将暂停或终止卖家账号,销毁卖家FBA库存产品,冻结卖家资金。 


(4)与供应商核实 

如果你因为销售假货而被关闭店铺,而且不知道谁真正拥有该产品的销售权,那就向制造商核实。向所有供应商询问他们从哪进货,以及如何证实产品的真实性,了解他们是否获得生产授权。 


2、给亚马逊的申诉邮件中应该写什么? 

亚马逊希望你能清楚为什么销售权限被取消,并提出具体、长期的解决方案。因此,申诉邮件中可包括以下措施: 

• 解决引起店铺被封的问题,比如澄清产品来源和功能问题; 

• 保存每件产品的原始证明; 

• 记录所有供货商,以及供货商的来源; 

• 下架并销毁所有违规产品 

• 采购部门增加更多员工 

• 定期清理库存 

• 如有必要更换供应商 


3、未来如何避免因销售假货导致的店铺被封? 

亚马逊奉行“先暂停账号,有异议再说”的原则。一条简单的投诉就足够关闭你的店铺了,特别是新卖家。这就是为什么你需要从现在开始采取一些预防措施: 

• 向供应商索要详细发票,品牌和制造商名称必须清晰; 

• 确保文件名称是“发票”,而不是“订单确认书”或其它类似说法,并按正确格式保存; 

• 避免把购买清算产品作为主进货渠道; 

• 检查卖家账号中的Bottom Performers、Return Reports和Imperfect Order,及时解决存在的问题; 

• 调查你的供应商和他们的竞争对手; 

• 找能给你提供质检证书的供应商合作,或仅与生产商合作; 

• 为所有的产品寻找保证书;如果你能提供维修和延期保修,在listing中提及这点; 

• 在多个硬盘和云网盘中备份所有文件; 

• 详细了解供应链,在进货方面持谨慎态度 

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