FBA退货的原因和最佳处理方式

作者: 易仓科技 2019-08-14 123人浏览

对于广大亚马逊跨境电商卖家来说,”退货换标”几乎是每一个卖家都遇到的事情。一旦出现这种情况,那可真是身体和心灵的双重煎熬。货物如果无法上架出售本身就意味着巨大的成本,接下来还得面临各种乱起八糟的费用,仓储费、管理、销毁费、退回国内的运费,为了计算最省钱方案而焦头烂额。                                                                                           

FBA卖家们清楚自己的产品为什么会出现退货换标的情况吗,又清楚FBA退货的订单应该怎么处理吗?


亚马逊卖家FBA退货换标的原因:

① 客户投诉、差评导致帐号被永久关停;

② LISTING审核不合格;

③ 商品涉及仿牌、侵权,导致帐号被封;

④ 产品包装损坏,无法当做新产品入FBA;

⑤ 账号被关或投诉,更换新帐号销售;

⑥ A帐号销量不佳,更换高质量B帐号销售;

⑦ 国内发货后,标签错误致无法销售,需重新上架。



正确处理FBA退货的方式,分为两种情况来处理:


第一种:买家已经收到货物:

① FBA订单引起的退货问题,货会退回FBA仓库,FBA会处理。卖家可以联系FBA把货取回仓库,待买家把货退回后再退款处理。

② 退回来的货物,如果没有破损,可以联系亚马逊重新贴标签再次销售,如果已经损坏,亚马逊会提示您这个产品已经不可再销售。您可以让亚马逊销毁,或者让第三方海外仓公司运回国内,或者让可以提供维修退货服务的第三方海外仓公司帮忙处理。


第二种:买家还未收到货物:

① 如果您的货在货代那没正式发出,能截回来就截回来,给买家作全额退款处理。

② 如果已经发了截不回来的话,那建议您跟买家协商,说货现在已经发出去了,等买家收到货后,看喜不喜欢再决定是不是不要货了。

③ 如果买家还是不同意,就要现在处理的话,可以酌情自己的产品成本跟买家协商仅退部分的款,货就免费赠送给买家了,以此来减少损失。遇到FBA退货问题,要放宽心态,尽可能找到既能减少自己损失,又能妥善安抚卖家情绪的办法。


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亚马逊FBA、FBM介绍 百科词条

FBA和FBM的方式不一样。FBAfulfilmentbyamazon,FBMfulfilmentbymerchant。第一个是亚马逊仓储派送,第二个是卖家自发货。