合作供应商却把货发错地址了,货代公司该怎么办呢?

作者: 易仓TMS 2018-06-02 1054人浏览

客户最初找到我们,后面他需要找别的产品,刚好老板的一个供应商朋友H有,就介绍认识了。

H不会英文,客户不会中文。所以,每次都是老板带过去帮忙下单的,而且每次装箱单都是们来统一做,我们提供唛头。

前面的服务是我们提供,那么最后送货服务由H提供。


这次,货好。货代通知,29号早上9点送货过去,要装柜;

29号中午12点半,H把送货单发给我,告知我,货已经送到。

查看货单上的唛头和件数是正确的,ok。

非常常规的送货过程,一切都很顺利。

12点半,是我们公司的午餐时间。我像往常一样非常愉快的和同事们用餐,并餐后聊聊天。


下午1点半,货代急冲冲的打电话过来:为啥还没有收到你们的货?不是通知了今天给送吗?

我一脸懵:不是已经送过去了吗?连仓库收据都有了呀。你跟你们仓库确认一样。

货代:我在这边装了一个早上的柜了,没收到**的56件货。你们是送到哪一个仓库去了?

我:(迅速翻看货单)青年仓库。

货代:这个不是我们的仓库。

我:司机搞错地址了?稍等,我这边迅速查清楚。请问你们的柜子装到几点呢?(问这个问题,是因为我想知道,我有多久的弥补错误的可操作时间)

货代:已经装了一个早上了,快装完了。(她语气稍松。这个事情很紧急,但是起码有一个小时的时间可以利用)

我:非常非常抱歉,我这边迅速沟通,最快的速度给你们送过去。


(错误示范:之前我确实把仓库地址发给了H,但是没有提醒他,客户已经更换了新的地址。正确示范应该是:在我给地址的时候,要多说一句:这个是新地址,一定要送对。那么后面可以省略一系列的麻烦。这个真的像我们老板经常说并要求自己做到的:你有能力而别人没有能力的时候,你要提前预估到别人可能犯的错误,并提前做出防范。)


脑子迅速运转,解决问题思路是:把货拿回来,送到正确的地址。

涉及的人员包括:

1. 供应商H以及他的司机(司机过去需要比较多的时间,所以应该第一个安排司机行动)

2. 青年仓库的仓管T先生(要完成沟通,确保司机到了就可以直接取货)

3. 货代(把沟通后的结果告知货代)


第一个电话给H:你们怎么会把货发错地址了呢?我不是已经发了地址给你吗?怎么发到青年仓库呢?(抱歉,我知道我没有提醒到位,但是这个时候,我必须指出你的错误,你知道自己错了才会最短的时间内听从我的指挥和安排,我们步骤统一才能最快的解决问题)。

H:我司机送货的货,等等,让他来听。

我对司机:货发错地址。现在需要把货提出来再送到正确的地址那边。听着,早上是你发的货,路线你熟悉,仓库的人也只认识你。所以现在必须是你开车过去把货拿回来送到对的地址去。货代在等着装柜啊。迅速。

(但是,我知道,我是一个小小的业务员,没有权利直接安排司机的行程。再说司机是H的公司的。要司机行动,必须要H发出号令才行。)

所以,我迅速又跟H讲了两句话:货发错地方了,现在要把货提出来送到正确的地址去。

H还是说:我这边看看是什么问题。(一千只曹尼玛,大哥抓紧时间啊。看来我给的语言压力不大)

我:人货代在等着装柜,赶紧让司机出发吧,我这边联系仓库放货。


挂断电话,看了仓库的收据。

第二个电话迅速拨给青年仓库:青年仓库的T先生吗?您好,不好意思,早上我们司机送了**客户的56件货到你们的仓库,单号是***,你查查。很抱歉是司机发错货了,他不清楚地址。等下司机带上你们的收据过去,麻烦给他退货可以吗?

T:什么货,我不知道!你联系***外贸公司的**小姐(语气很凶,听不清讲了啥)。我这边不给退货!

我:你们收错货了。咋不能退呢?!我们有你们的收据。(我急了,要是不放货,一切行动都是白扯)

T:什么我收错货??我没有收错!!我没有收错货!!!你自己联系外贸公司的U小姐。她说咋的就是咋地。

啪,电话挂断了。留下我带着一脸的疑惑。


在打电话的时候,老板在一旁提醒,一定要让H那边带上仓库收据过去啊。

是哦,这个没有提醒到位。于是,一个电话过去提醒他们,并确认司机已经出发去提货了。


司机的安排搞定,现在要解决放货的事情。我脑袋迅速运转,终于想起来了。T很可能说的是之前的货代。于是赶紧翻回客户的文件夹,试图找到丁点关于前一个货代的信息。还好在出货信息上面有她的QQ号码。在QQ上一找,发现她的昵称上真的写着U小姐。迅速发“你好”过去。看看时间,已经两点钟了,预计对方上班了,所以赶紧换成打QQ电话。跟对方解释说明后,对方说OK,可以。(U小姐的语气稍微不好,不过也是可以理解的,毕竟客户把她换了)。


大概过了两分钟,预计U小姐已经交代好了,我又打了一个电话给T先生,问他是否接到U小姐的电话,是否可以放货了?

对方很不耐放:是是是,是我收错货了!!!***(后面只听到他在吼,完全听不清是在说啥)

啪,电话又挂断了。我欲哭无泪。。。


回头想想,确实是我们这边发错货在先,刚才语气也不好,而且没有好好道歉,再说我需要他配合并顺利给我放货,如果他憋着气,怎么会好好配合我呢?不过,估计他不想接我电话了,于是编辑一条信息:不好意思,刚才语气有点急。确实是我们发错了地方。不好意思。等下我们司机带着收货单过去取货。麻烦你们了。


言必行,行必果。做出行动了,就一定要拿到一个结果。没有结果,所做的一切都只是为了感动自己而已。

现在虽然事情有所进展,但是我清晰的知道,我还没有拿到他们确切的回复和结果。而我希望拿到的结果是:司机到仓库就一定可以顺利并快速的拿到货。所以,接着我打了4个电话。

1. U小姐是核心说话人,我的这个电话过去,必须拿到她确保:“司机拿了单子去到就可以取货”。

2. 放货的直接接触人是T先生,所以我还得得到T先生的确认。一个电话过去,直接道歉,再问,是否可以直接取货。得到的回复是:你(司机)过来提货就行(语气较刚才好一些)。(所以说,事情发生了,必须要果断真诚地承认自己的错误并道歉。对方气顺了才会配合你做事)

3. 确定了之后,第三个电话打给司机(在最开始打电话的时候,我能听得出司机的迟疑,担心对方不给放货),所以这个电话的目的是给司机信心:非常肯定的告诉他,他过去取货是没有问题的。而且这个是我本人的号码,要是途中有任何问题,可以第一时间联系我。(对于帮我执行任务的人,我一直要求自己把这个信念传递给他们:大胆的去执行就行,我会是你坚强的后盾)最后,询问他大概多久可以把货送到。

4. 最后一个电话,打给新货代:道歉,并告知她我们大概在四十分钟到一个小时内,可以把货送到。


做完这些,我知道自己可以轻松的午休一会了。


一个小时后,司机把新的正确的送货单发给了我。


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