易仓国际快递系统高效处理问题件的系统流程

作者: 易仓国际快递系统 2018-09-04 2449人浏览

问题件,似乎是国际快递常见的问题,国际快递需要经历长途的运输,长时间的运输都会出现快递的破损等问题,都会造成快件的派送无法完成,形成问题件。比如像发一些国家的DHL,发件信息要求有收发件人的详细信息,这里详细信息不仅仅是有姓名和电话那么简单,国内寄快递时可能只需要姓名、电话、地址就行,但是国际快递得写清楚地址、联系人、公司名、人名、电话,以上信息是缺一不可,以上的信息都得齐全。除了以上信息外,一般还要求有货物的材质用途以及海关编码。在货物的描述处,添加HS、材质和用途。特殊货物还需要特殊标注,带电货物有可能要提供MSDS,或者需要正本电池信。

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针对以上需要填写的信息,如果出现不完整的信息填写,国际快递难免会出现问题件,这些都是因为货物的填写或者类型不规范造成的,也是无法国际快递企业无法避免的,可能业内对于问题件习以为常,没有问题件反而不正常了。


易仓针对国际快递业务问题件分为以下几类:

1、快件面单所填写的地址信息不准确,或者收件人联系方式错误,或者派送地址模糊不清,或者填写的其他信息不全等问题导致尾程派送无法完成,形成问题件。

2、快递被海关查出有违禁品,被查扣无法派送。

3、快件在长途运输过程中出现了破裂,或者是外部污损破裂被客户拒收,导致无法派送。

4、针对小包快递业务类型的物流企业,如果客户设置的货物重量、货物体材不符合业务要求,系统自动识别问题件。


针对以上四种类型的问题件,易仓国际快递系统提出针对性的解决方案,当卖家在创建时,卖家通过选择物流方式,货物重量,货物数量,收件人信息,材质等货物信息和配送信息,如果客户填写的重量超出货代规定的范围,体材超出范围等,都会被系统自动识别为问题件,识别前提是,服务商自己设置的价格体系,问题类型设置完成。当服务商没有设置好以上信息是,通过一次提供的自动皮秤机器拣货,通过人工处理的方式,设置为问题件。规范客户货物。


针对无法派送的问题件,物流服务商可对快件进行扣件后,反馈给买家共同商定处理,而不是任由快件丢弃。问题件处理是物流服务商在运营过程中常见的业务处理类型,合理的处理方式,对增加客户满意度有很大帮助。

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