问题件，似乎是国际快递常见的问题，国际快递需要经历长途的运输，长时间的运输都会出现快递的破损等问题，都会造成快件的派送无法完成，形成问题件。比如像发一些国家的DHL，发件信息要求有收发件人的详细信息，这里详细信息不仅仅是有姓名和电话那么简单，国内寄快递时可能只需要姓名、电话、地址就行，但是国际快递得写清楚地址、联系人、公司名、人名、电话，以上信息是缺一不可，以上的信息都得齐全。除了以上信息外，一般还要求有货物的材质用途以及海关编码。在货物的描述处，添加HS、材质和用途。特殊货物还需要特殊标注，带电货物有可能要提供MSDS，或者需要正本电池信。

针对以上需要填写的信息，如果出现不完整的信息填写，国际快递难免会出现问题件，这些都是因为货物的填写或者类型不规范造成的，也是无法国际快递企业无法避免的，可能业内对于问题件习以为常，没有问题件反而不正常了。

易仓针对国际快递业务问题件分为以下几类：

1、快件面单所填写的地址信息不准确，或者收件人联系方式错误，或者派送地址模糊不清，或者填写的其他信息不全等问题导致尾程派送无法完成，形成问题件。

2、快递被海关查出有违禁品，被查扣无法派送。

3、快件在长途运输过程中出现了破裂，或者是外部污损破裂被客户拒收，导致无法派送。

4、针对小包快递业务类型的物流企业，如果客户设置的货物重量、货物体材不符合业务要求，系统自动识别问题件。

针对以上四种类型的问题件，易仓国际快递系统提出针对性的解决方案，当卖家在创建时，卖家通过选择物流方式，货物重量，货物数量，收件人信息，材质等货物信息和配送信息，如果客户填写的重量超出货代规定的范围，体材超出范围等，都会被系统自动识别为问题件，识别前提是，服务商自己设置的价格体系，问题类型设置完成。当服务商没有设置好以上信息是，通过一次提供的自动皮秤机器拣货，通过人工处理的方式，设置为问题件。规范客户货物。

针对无法派送的问题件，物流服务商可对快件进行扣件后，反馈给买家共同商定处理，而不是任由快件丢弃。问题件处理是物流服务商在运营过程中常见的业务处理类型，合理的处理方式，对增加客户满意度有很大帮助。