Prime Day爆单会遇到哪些问题,如何解决呢?

作者: 易仓科技 2018-08-01 1296人浏览

每年的亚马逊Prime Day即会迎来不少跨境电商卖家一阵狂欢,兴奋之余,原以为可以圆满收官,随之而来的售后问题和形形色色的纠纷令卖家们心烦不已,既要安抚好买家各种情绪又要保证账号的健康指标,在面对这些重重难题前卖家该如何处理呢?


细数Prime Day后疑难杂症,你可能会中了这几条……


问题一:退换货情况时有发生,退回来的货该怎么办?

每年Prime Day爆单后,大面积退货现象屡见不鲜,深究其因,除了卖家自己产品质量被受质疑以外,部分需要售后服务支持的产品更是令卖家头疼不已。


据不少亚马逊卖家反映称,目前中小卖家在选品的时候会主动避开需要售后服务支持的产品,往往更倾向于货值低、重量轻的商品,这种情况在Prime Day期间更为常见,然而大促后仍是不可避免会遇到客户收到货后不满意想退货的情况,该如何解决?


Prime Day销量暴增,这个时候退货率偏高属于正常现象,卖家无需过于担忧,而解决这个问题的根本方法即是,卖家在发货前务必要做好品质监控等相关工作,以此确保每一个产品都是完好无损的,同时也可在包装、售后卡、保修卡等方面多花心思,提高客户体验,降低退货比例


倘若遇到货物已经退回情况,一方面,FBA订单,亚马逊收到货后,会对产品进行评估 如果可以二次销售,亚马逊会重新上架进行销售,如果产品已损坏,亚马逊会将其归为损坏的商品,不可再售,对于不可售的商品,卖家可以将其移除到海外仓,也可选择弃置;另一方面,FBM订单,自发货的退货相对更为灵活,如果是完好的,卖家可以再次销售,倘若已损坏,则建议销毁。


问题二:差评“高温”不降,如何应对差评?

每个亚马逊卖家都曾遇到过差评后的焦灼心情,大促后更是频繁发生,面对这种情况,究竟该如何处理亚马逊差评,从而使销量恢复呢?


建议遇到差评的情况下,卖家首先要做的是了解买家留差评的根本原因,试图联系买家,给买家提供一个客户留差评原因的解决方案,而后可以通过退款,再送产品等方式让客户移除差评。


如果联系不到买家或者买家不回复邮件,可以联系亚马逊Review团队申诉,申诉理由一定要有理有据,抓住客户留评内容的弱点进行回击,同时如果客户经常留差评,也可告其是恶意差评,但要随时截图该客户经常留差评的相关证据。


值得一提的是,如果联系不到买家或者买家不回复邮件的情况下,除了可以联系Review团队进行申诉以外,卖家还可以在Review内容的位置找到Report Abuse进行申诉以及在Review内容下面的Comment进行回复,给客户一个解决方案。


面对差评最核心的是卖家要根据客户的差评内容,提高自身产品品质,确保每个产品都是品质最优,同时做好相关售后服务。


问题三:Prime Day后病症,排名下跌、销量下滑拿什么拯救?

由促销带来的巨大流量会迅速拉高产品排名,而在大促结束后,排名、销量也会随之不断下跌,一夜回到解放前,那么,如何增加销量,稳住排名便成了不少亚马逊卖家的心头之惑。


Prime Day后销量下滑属于正常现象,卖家可通过以下八种方式来促进产品销量:

第一,维护好Listing,确保Listing没有差评,如果有差评,那么想办法提升产品评分。

第二,CPC广告可适当的调高预算与竞价。

第三,可以做Coupon来引流。

第四,可以一周连续使用3-4次Giveaway来增加产品的流量及曝光。

第五,可以通过Facebook广告、折扣网站等站外渠道进行引流,进行一定的产品折扣,吸引客户,以此稳固销量及排名。

第七,确保店铺无差评,做好售后服务,确保产品退货率不能过高。


大卖经验总结,备战下一个旺季的必备招数严格把控产品品质是关键

不可置否,当前Prime Day对于亚马逊卖家而言已经暂告一段落,不论卖得好坏与否,Prime Day都已成为过去式,唯有从过去的问题中总结方法,才能在迎战下一个Q4旺季到来之时,减少差错,赚个盆满钵满。


亚马逊卖家坦言,事实上,Prime Day后很多不必要的困扰是可以事先及时采取措施避免的,如严格把控产品品质,给客户留下好的产品体验就显得尤为关键,与此同时,在产品描述方面,卖家应尽可能做到细致全面。


很多纠纷的产生,源于卖家在产品描述时,没有仔细全面地描述清楚,导致客户理解错误,而针对上述所提客户在Review及Feedback中所遇到的关于产品本身的疑惑,卖家更应该要吸取教训,如产品的色差、材质、款式等,若出现这类纠纷,卖家应仔细检查产品描述与图片,保证图片与原物不要相差过多,另外,产品描述中的材质及款式更应该要重点突出。


需要注意的是,Prime Day后,卖家势必会收到形形色色的客户邮件,而在此过程中,沟通是解决问题的最有效的方法,出现有任何问题,卖家都应该要做到耐心地与客户沟通,做到服务至上,卖家在回复客户邮件时,必须要在24小时之内回复完成,以此避免账户评分下降。


卖家通过FBA发货之后,并非任何售后问题都可以交由亚马逊处理,如果没有对这些售后产生的问题报以主动积极解决的心态,将会对账号造成不小的影响。


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