亚马逊退货率高居不下?降低产品退货率有妙招!

作者: 易仓科技 2020-12-14 487人浏览

无论国内电商还是国外电商,退货都是卖家不得不考虑的一大要素。对于做跨境电商的卖家来说,由于国外平台的管理相比国内平台更加严格也更加注重买家的体验,跨境卖家都会更加关注退货率。特别是那些服装类目的产品,退货率一直是居高不下,退货也成为很多服装类目卖家最棘手的问题。


在退货的过程中,如果该产品被完好无损的退回来,那么亚马逊是会再次将产品加在你的FBA库存中。但是如果产品的包装或产品本身有轻微瑕疵,那么亚马逊就会以二手产品的形式,用“Amazon Warehouse”的名义挂在你的商品下面进行跟卖了。如果退货率过高,你的账户的绩效也会受到影响,退货率超出一定的标准,你的产品也会有被下架的可能。所以,作为亚马逊卖家,我们要想尽一切办法去降低我们的退货率。


其实作为跨境电商平台来讲,跟国内电商平台一样,顾客在拿到产品实物之前只能通过自己对listing的判断来选择产品。因为看不到实物,所以总会有因为误解listing的意思或其他原因而导致退货的行为发生,而卖家要做的,就是在自己的listing中将可能导致退货的疑虑全部打消,从产品listing本身做好降低退货率的基础工作。


亚马逊退货率高居不下?降低产品退货率有妙招!


1、商品的参数要标注清楚

这点对于那些非标准产品而言是最为关键的,在进行描述之前,要先换位思考,如果你是买家购买此产品时会关注哪些因素。有些产品买家可能只关注其功能和外观,但如果是衣服家具等,产品的尺寸颜色就必须标注出来。再比如国外的的客户是比较喜欢自己购买些工具类的产品的,这类产品的功率、功能和适用的配件也是必须要标注告知买家的。此外还有很多因素也会影响买家的决策,例如产品的厚度等等。总之,将自己当做是这个产品的买家,注重细节才能尽可能的将描述完善。


2、产品对比图

什么是产品的对比图,对比图就是将自己的产品和一个大家都知晓的物体进行对比参照的图片。产品本身的图片,有些时候是无法去准确判断尺寸等因素的,但是如果你把产品放在一个大家都知晓的标品旁边,产品的尺寸就会一目了然。由于买家看不到也无法直接触碰实物,对比图是最直接能让卖家清楚了解产品大小的方法,有些卖家会说我写了产品的长宽高等数据,但实际上并非每个人都有这种概念,也并非所有人都会拿尺子去实际量一下到底实物有多大。能让卖家脑海中马上就可以知道它的尺寸大概是多少可不仅仅只是降低退货率,还能影响客户的决策。


3、产品的描述不能虚假

有些卖家,为了扩大产品的销售,把自己的listing写的是天花乱坠,很多产品本身不具备的性质和特点,他都统统写到产品listing中去。但当消费者拿到这款产品之后,一旦发现你的产品并不像你所说的那么完美,退货或者投诉就是不可避免的事情。因此,实事求是,产品是根本,描述更不能虚假。


4、做好客服沟通

在每次的退货产生以后,有的顾客能会留下review或Answer来反馈自己对产品的意见,但是大部分顾客都不会有任何的操作,就直接退货了。所以当有退货发生的时候,卖家可以试着去通过站内信的形式与顾客去取得联系。在站内信所允许的几种沟通主题中,因为退款而进行沟通是被亚马逊允许的沟通原因,所以卖家在这里不要有什么顾虑,直接联系就好。这样,当有买家进行退货时,你都详细的登记一下退货的原因,对你今后的产品改进也是很有必要的。

亚马逊(Amazon) 百科词条

亚马逊公司(Amazon,简称亚马逊;NASDAQ:AMZN),是美国最大的一家网络电子商务公司,位于华盛顿州的西雅图。是网络上最早开始经营电子商务的公司之一,亚马逊成立于1995年,一开始只经营网络的书籍销售业务,现在则扩及了范围相当广的其他产品,已成为全球商品品种最多的网上零售商和全球第二大互联网企业,在公司名下,也包括了AlexaInternet、a9、lab126、和互联网电影数据库(Internet Movie Database,IMDB)等子公司。

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