Facebook线索广告常见错误有哪些,如何解决这些错误

作者: 来源网络 2018-12-21 1658人浏览

很多做独立站的跨境电商依赖Facebook广告的主要原因是有可能从中获取更多的潜在客户,特别是使用Facebook线索广告(Lead Ads),即潜在客户生成广告(lead generation ads)。


但Facebook广告有时候就像赌博一样,特别是在刚开始投放广告的时期。很多企业可能会因为选择错误的广告系列目标、展示位置、预算,导致广告效果不佳和资金浪费。


本文主要谈谈六个导致Facebook线索广告表现糟糕的常见错误,如果营销人员不懂得解决这些问题将会不断损害整个广告系列。


好消息是它们很容易解决的。营销人员只有及时发现错误优化广告系列,才能使广告效益最大化,减少广告资金的损失。


错误#1:实用标准化表单,缺少针对性


发布潜在客户生成广告(lead generation ads)只是增加客户群体的第一步。而接下来的重点步骤是培育新的线索,引导这些潜在客户最终购买产品。 但是,为了更多地了解新线索并培养它们,往往需要大量的数据。


通过表单,营销人员可以收集从电子邮件、电话号码,到客户意见等任何内容。但是,如果营销人员从没有考虑如何使用收集到的数据,就很难将这些数据转化为有用的数据。


例如,假设你向受众提供免费报价服务; 仅仅要求提供姓名和电子邮件地址是不够的。你的报价需要根据每个潜在客户的需求进行定制,并且需要了解他们的购买意向是否强烈。


在Land Rover示例中,即时表单的第二页会询问人们何时购买:


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通过这种方式,Land Rover可以知道这些潜在客户在整个客户购买流程中的什么位置,并可以更有针对的为他们创建新的广告系列,从而吸引购买。


如何解决这个问题


不要使用标准格式的表单问题,而是应该自定义表单,其中应该包含与你所提供产品或服务直接相关的字段。


这样,营销人员就可以通过收集到的信息来改善客户体验并满足他们的需求。


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因此,如果你的线索广告是用于咨询服务,则应该在表单中包括预约安排的字段和可以让潜在客户自由填写的文本框,以保证他们能填写希望咨询的内容。


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通过这样的表单填写,减少了大量咨询流程所需的工作,并且可以更快地完成,也提高了潜在客户持续关注的机率。


错误#2:获取客户信息后不会自动执行后续流程


设置线索广告是一回事,但如何计划管理收集到的数据也是很重要的。


如果你在Facebook线索广告中获取了10个或100个潜在客户信息,通过手动将数据输入另一个平台,很遗憾的告诉你,这并不是获取潜在客户后应有的处理方法。毕竟,信息输入错误的可能性太大,你可能因为这些错误就会损失部分潜在客户。


在Facebook上捕获数据、下载数据,然后再将其上传到你的CRM系统也没有意义。这显然是没有为客户体验增加任何价值的任务。


简单地说,“低价值的活动让你忙碌,阻止你完成真正的工作。你需要为重要的工作腾出时间“。最重要的工作显然是为潜在客户提供更好的用户体验,从而吸引他们购买你的产品,而不是一味的整理获取的客户信息。


如何解决这个问题


好消息是Facebook允许广告商用Salesforce和Airtable等CRM产品同步数据,这能帮助营销人员自动化管理新线索并且与潜在客户进行沟通。这样的目标是让客户在客户购买流程中始终保持参与、兴奋和顺利进行——而不是在零碎地向他们传递信息的那种“走走停停”的客户体验。


那么这些工具如何使用呢?请从Facebook的CRM工具列表中进行选择。


例如,如果你在收到新的联系信息后选择MailChimp,它会自动添加到你的广告管理账户的分段列表中,并开始有针对性的投放电子邮件广告活动。


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假设你为限量版产品制作广告。你的电子邮件广告将具有产品优势,向客户推荐和折扣代码。如果你针对其他产品投放广告,则持续的电子邮件广告系列也会有所不同。


通过这种方式,你可以根据需要灵活地自定义电子邮件广告系列,并培养新的潜在客户。


这比试图记录客户信息,通过手动选择发送电子邮件要好多了。


错误#3:仅将表单用于单一目的


通过潜在客户生成,营销人员可以轻松专注于收集电子邮件以增加电子邮件列表。


但是,Facebook潜在客户生成广告实际上可以通过三种方式使用:

● 电子邮件注册:非常适合电子邮件列表增长和电子邮件注册

● 查询表格:可用于了解受众并了解他们的偏好和兴趣

● 特别优惠和促销活动:通过提供即时奖励,非常适合引起人们对该品牌感兴趣和购买意向


大多数潜在客户生成广告的目标是获取电子邮件地址。但正如你所看到的,有多种方法可以做到这一点,并且仍能获得你需要的洞察信息。


如何解决这个问题


明确线索广告系列的目标。


考虑广告系列目标,你是否只想增加电子邮件列表以更直接地与潜在客户沟通,或者你是否希望为他们提供对特定产品或服务的访问权限?


假设你想宣传一个网络研讨会,该网络研讨会将介绍你提供的新产品或服务,并将你的产品/品牌带到目标受众面前。在你的表单中就应该使用电子邮件注册,以便企业可以提醒潜在客户在网络研讨会后购买某些产品/服务。


以下是Quip的广告案例:


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该广告充分展示了使用该应用的所有好处。假设,“了解更多”的CTA会带来弹出表单,他们可以在这里注册网络研讨会。


一旦潜在客户提交他们的联系信息,他们就会收到下面的电子邮件,提醒他们网络研讨会的内容并提供Quip的现场演示:


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使用这种方法,企业可以为潜在客户提供的价值、免费分享内容,并提供追加销售的选项,而不是要求潜在客户简单的提供电子邮件地址。


错误#4:不考虑多个设备的用户体验


即时表单(instant forms)中提供的一些功能非常具有创新性,可帮助营销人员以独特的方式与潜在客户建立联系,但是很多投放Facebook广告的人可能不知道,已经完成创建的广告系列是能够添加即时表单的。


那么如何创建即时表单呢?


在“即时表单”部分中,单击“新表单”:


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你可以在此决定使用的表单类型,是否包含介绍、自定义表单中包含的问题、分享隐私权政策(注意:在你发布潜在客户广告之前,你需要必须先链接到网站上的隐私政策),最后自定义你的感谢页面:


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就这么简单!表单已经准备好了。


但是,即时表单并非所有这些功能都适用于所有设备。例如,预约是一个很方便的功能,但它只能在移动设备上使用,而不能在桌面端上使用。


如果用户不在移动设备上浏览Facebook就无法看到和参与你的广告,营销人员应该多考虑受众群体使用的设备,了解它们是否会降低线索广告的效果。


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如何解决这个问题


在制作线索广告之前,请考虑定位对象以及受众群体在哪些设备上花费最多的时间。


如果你的受众主要是千禧一代 —— 他们每天花几乎四个小时在手机上,则你的线索广告应该迎合移动设备需求并使用兼容的功能。


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2012年至2017年全球千禧互联网用户每天在手机上花费的时间(以分钟为单位)


错误#5:表单缺少介绍部分


所有潜在客户生成广告都可让你选择在广告中加入简介部分。


介绍部分的优点在于它让企业有机会快速总结产品/服务的特点,以及给予用户所期望的内容。也有助于让潜在客户兴奋并准备好继续阅读——并可能引导他们坚持填写完表单和产生购买。


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表单中放弃介绍部分是等于错过一个机会,因此应该遵循以下介绍内容:

● 撰写一个吸引人的标题,最好能够勾起用户的好奇心。

● 介绍中包含自定义图片,与线索广告中的主要图片不同。这是吸引用户注意力的另一种方式。

● 利用一个短句或列举关键点以快速告知潜在客户主要信息。


如何解决这个问题


你可能会花很多时间来制作完美的Facebook广告,让人们点击它们。为了避免人们在提交信息之前退出你的表单,请添加一个介绍部分,以便人们立即知道你的品牌/表单能够提供的内容。


例如,如果该表单是宣传新的报告,请列出将向订阅者提供的内容的重点:


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如果你的广告旨在宣传新产品,请使用表单的简介部分列出客户要求的一些功能。或者提出一个引起潜在客户共鸣的痛点,并列出一些客户所说的简短评论。


错误#6:表单CTA不明确/与内容不符


线索要广告有八个CTA可供选择:

● 现在申请(Apply Now)

● 现在预订(Book Now)

● 下载(Download)

● 获得优惠(Get Offer)

● 获得报价(Get Quote)

● 了解更多(Learn More)

● 注册(Sign Up)

● 订阅(Subscribe)


根据研究分析超过700,000个Facebook广告,最终发现2018年的前五大CTA是:了解更多(Learn More),无,立即购买(Buy Now),注册(Sign Up)和预订旅行(Book Travel):


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这些CTA旨在让看到广告的用户点击以完成操作。


即时表单CTA的优点是广告商可以自定义它们 —— 营销人员不仅限于在广告中创建CTA。要创建独特的CTA,只需跳转到表单设置的“谢谢”屏幕部分,然后更新“按钮文本(Button Text)”字段。


创建广告所做的所有工作,都需要与广告的目的或者内容息息相关,否则将会大大降低广告的效果和客户的流失。为每个新内容添加明确的CTA,可以确保内容符合你的整体营销计划,帮助你构建更多的受众,并将他们转换为客户。


如何解决这个问题


制作CTA时,一个很好的经验法则是明确指出用户点击后能够获得的东西。


而不是使用标准的“点击此处(Click here)”CTA,表单CTA应该是面向行动和特定的。


看看这个例子:

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CTA是明确的,并且富有情绪,让人感觉已经到了关键时刻。


对于表单创建,请测试不同的CTA以找到具有最高点击率(CTR)的CTA。


最后,再为各位营销小伙伴们总结一下可能会犯六个常见的错误,可能在之前的广告中并没有意识到:

错误#1:实用标准化表单,缺少针对性

错误#2:获取客户信息后不会自动执行后续流程

错误#3:仅将表单用于单一目的

错误#4:不考虑多个设备的用户体验

错误#5:表单缺少介绍部分

错误#6:表单CTA不明确/与内容不符


在下次制作潜在客户广告时,可以使用上面的列表作为核对清单,以确保你的线索广告和即时表单能够传达正确的信息,并且吸引更多用户。


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