跨境电商海外仓整体运营思路及看法

作者: 易仓科技 2018-12-07 2582人浏览

这一两年发现跨境电商企业在欧美等地自建的海外仓持续增多, 海外仓的整体运营涵盖仓储建设和操作管理以及人员配置、配送渠道整合优化及物流跟踪轨迹、供应链系统支撑及与第三方API对接、国内外流程衔接、异常售后处理。但在整体的运营上做得好的公司寥寥无几, 海外仓运营如何更好?在此,阿布哥哥对海外仓整体运营总结些许看法及建议:

 

海外仓.jpg


一、以下根据海外仓组织架构梳理,主要核心部门有海外仓管理、海外仓渠道管理、财务管理部门,核心部门需做好工作责职及规范化流程衔接(核心部门建议在海外当地上班,而非国内),根据业务及岗位需求配置人员。


1. 海外仓储负责人及仓库操作员

1)负责安排收货按区域入库、验货、上架、下架、拣货打包、扫描出库发货、退换货处理、异常处理,核对并反馈相关环节产生的费用

2)配合国内物流、仓储、客服等部门规范性需求,衔接流程

3)采购仓储所需物料、产品管理、仓储安全管理、库存盘点

4)系统WMS系统实际需求优化


2. 海外仓渠道负责人及物流操作人员

1)根据业务需求整合当地渠道(清关行、卡车拖车行、当地快递渠道),分析不同渠道优劣势,并反馈给国内物流产品负责人梳理各环节成本

2)  对接头程物流、客服人员并处理清关及更新物流跟踪轨迹,做好国内外物流流程衔接

3)物流跟踪报表更新,物流供应链系统需求支撑优化

4)当地渠道费用的核对及异常处理


3. 海外仓财务人员:

1)  负责当地税务处理,特别是进项销项平账处理,资金周转

2)  清关主体买卖购买合同处理,做好贸易合规财务流程, 合规经营

3)  与国内外对接好费用流程,并处理当地费用申请付款及入账

4)  输出财务报表, 分析盈亏

 

二、制定国内外部门规范化流程衔接

1. 制定各环节岗位流程规范化标准,明确工作职责及风险

2. 处理客户异常及国内外反馈异常,需及时完成,明确完成时间节点

3. 各环节岗位配合需时常复盘优化,提升各岗位人员专业知识及看问题大局观

4. 企业文化宣传及培训

 

三、海外仓各部门做好KPI考核

1. 各部门每周每月做好复盘总结及规划,并组织关联部门做好定期复盘

 

四、新项目需求跨部门沟通

1. 与跨部门沟通前,做好项目背景、对公司运营整体价值、各部门的效率提升及价值、所需资源需求的共赢整体方案需求汇报

 

五、物流渠道建议:

1. 由当地物流渠道负责人整合当地渠道:清关行、卡车行、拖车行、快递渠道

2. 若业务量少而拿到的价格不好,可找当地靠谱公司一起拼渠道降低成本,抱团合作, 业务量大,可单独建立账号,简化流程

3. FBA的货,由海外物流人员根据时间节点预约配送,根据FBA需求配货

4. 很多公司为降低成本而把海外仓渠道岗位放在国内,因国内人员对海外市场及本地风俗习惯、海外人员需求不了解,最后导致渠道和流程都无法衔接到位,服务就无法跟上,建议海外仓渠道开发岗位在当地招聘

 

六、海外仓供应链系统优化:

各部门的工作及流程尽可能80%以上线上化(包括费用结算、物流跟踪、渠道整合、订舱出库、关务进出口箱单发票、部门订单衔接等)提升时效、沟通成本、降低人为出错等


海外仓 百科词条

海外仓是指建立在海外的仓储设施。在跨境贸易电子商务中,海外仓是指国内企业将商品通过大宗运输的形式运往目标市场国家,在当地建立仓库、储存商品,然后再根据当地的销售订单,第一时间作出响应,及时从当地仓库直接进行分拣、包装和配送。

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