老跨境人的Shopee故事

作者: 来自网络 2018-11-25 1356人浏览

跨境电商这条路,总有太多的惊喜,成功有时也带着偶然性。而在义乌某贸易有限公司总经理James看来,保持着平常心尤为重要,无需过多宣传、不打品牌,招募着志同道合的团队,十几年运营下来每年GMV已经达到了3亿人民币。


凭借着稳健的风格,2018年3月,公司借助东南亚和台湾领航电商平台Shopee公司初入东南亚市场,8人的运营团队所取得的业绩,如今已经在Shopee平台同类目中名列前茅,做到了每月近300万人民币的销售额。


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时代加快步伐,他却稳步前进

2003年,当时的跨境电商对于大多数国内人来说仍属新鲜事物,刚毕业的James也处于就业迷茫期,受家里经商观念的影响,他便抱着试一试的心态进入了易趣网,开启了创业之路。


从易趣网起步,再到eBay、Wish、亚马逊等平台,他一步一步稳扎稳打地发展着。James坚持小而美的团队建设理念,在组建团队时非常看重心态和志同道合的朋友,踏实、热爱工作是首要条件。


2015年团队开始扩大,这其中有1/3以上的人工作经验都超过3年。稳步前进是James所追求的,他表示:“跨境电商潮起潮落,而我们公司一直坚持先增加体量壮大自身的目标,与本地的供应商合作以铺货模式在各平台运营,而后再根据店铺每个月的销量变化制定相应的备货计划,慢慢推进。”


在进入Shopee之前,他们一直都是在做美国和欧洲市场,主营3C电子、美妆、家居等品类。在James看来,“这些市场相对成熟,竞争也大,需要慢慢去经营,同时对产品质量要求也较高。而Shopee作为东南亚的新兴电商平台,消费者对产品的期待值也不像欧美消费者那样高,中国的产品在此有非常大的价格、市场优势。”


“Shopee让我想到了淘宝,这是中国卖家的好机会”

十几年的跨境电商经验,使得James对东南亚市场有着不一般的认识,James告诉媒体,初识Shopee是被其2017年41亿美元GMV所吸引,在网上进一步搜索了解后,渐渐发现Shopee市场隐藏的巨大潜力,更加让James有了想尝试的想法。“Shopee平台的规则和模式,让我想到了淘宝,东南亚消费者对产品的要求很像中国消费者,因此Shopee的玩法总有些似曾相识的感觉。”


据了解,Shopee共有七个站点,分别是新加坡、马来西亚、菲律宾、台湾、印尼、泰国和越南。这些站点各有特色,同时也有着各种各样的节日,让Shopee平台常年处于大促之中,保持较高的购物热度。James进一步分析道:“Shopee平台的消费者热衷于拼单,这与国内消费者十分相似,平台除了自身的大促外,会依据各市场的节日,推出各种各样的秒杀活动,刺激消费者的购买欲望。”


于是在今年3月份,James重新组建了一个8人的团队,开始在Shopee平台上经营,其中3个负责销售,5个负责客户服务,在客户服务这一块,采取日夜轮班制度。James说:“Shopee平台与消费者沟通大都通过平台自带的‘聊聊’软件沟通,他们对价格敏感,非常喜欢深入了解产品,询问的问题也较多,所以店铺的及时回复非常重要。”


熟悉平台规则,运营思路也要本地化

尽管在其他平台上有着丰富的运营经验,但在入驻Shopee初期他们仍旧遇到了不小的问题,James透露:“刚开始时,我们不知道如何去定位自己的店铺,没有了解清楚市场需求,而当适应市场需求之后,由于拼单较多的原因让库存管理受到了极大挑战。库存量太小导致买家下的订单因缺货而无法及时出货,店铺的运营也受到了不同程度的影响。”


不过所幸,解决了库存问题后Shopee的平台规则也帮了大忙,其自建的物流体系SLS解决了跨越众多岛屿的配送问题。James以其自身的经验分析称,其他跨境电商平台店铺退款率通常在5%,更高的甚至达到10%,而Shopee由于有自建物流,退款率基本为0.5%甚至更低。与此同时,对于新卖家来说Shopee提供的物流补助无疑也降低了其运营门槛和成本投入。


从3月份至今,半年多的时间里在Shopee平台做到月均销售额近300万人民币,甚至于Shopee 9.9超级大促获得日单破万的好成绩,这是James也没有预料到的。谈及运营经验,James坦言卖家在充分利用平台规则的同时,自身的运营思路也要本地化,积极参与平台活动能够帮助卖家获得更多的本地市场信息。与此同时,在平台的评分体系下,把控产品质量、不断上新、保持整体账户的表现,就能获得更多的推广机会。


James补充道:“尤其是在99大促、双11、双12大促中,卖家需要根据主题选择产品,利用Shopee的回粉功能充分发挥站内推广优势,便能在大促中获得可观的收益。”

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