跨境电商:东南亚市场怎样玩

作者: 易仓科技 2019-07-08 182人浏览

这几年,欧美跨境市场挤满了中国卖家,市场竞争每天都在加剧。于是,越来越多中小卖家开始转战新市场——东南亚。

这块让不少巨头都看好的市场,电商销售额仅占社会总销售额的5%不到,潜力巨大。且这几年,当地电商市场也展现出了飞速发展的趋势,那么,进军东南亚,卖家需要了解哪些东西?走访了深耕东南亚的大卖后,我整理出了这么一份“问卷”,一起来看。

Q1:陈总,您当初怎么想到拓展东南亚市场的?

陈总:最近几年,东南亚市场慢慢发展起来了!前有阿里巴巴加注20亿美元投资,后有蚂蚁金服创始人彭蕾出任Lazada CEO,阿里很看好东南亚市场。连巨头都看好,我也想试试这个市场,于是看准时机,就大胆入了。

Q2:那东南亚市场目前情况怎么样?

陈总:东南亚市场,是机遇和挑战并存的!首先是人口基数大,东南亚总人口6亿多,互联网用户就涨到了3亿,整个东南亚,60%的网络用户有在线购物的行为。第二市场增速很快,据预测,到2025年,东南亚网民的数量大概可以达到4.8亿,电商业务可以增长到880亿美元,复合增长率较之互联网经济更为可观,有32%。第三市场竞争蓝海,它不像欧美、日本那些红海,竞争力太大了,大卖巨头比较多,中小卖家竞争不过,必须找新的渠道去拓展!

Q3:东南亚那边,消费者的习惯和爱好是什么?

陈总:我说说我的观察和经验,东南亚消费者,在年龄方面显年轻化,70%以上都是40岁以下的年轻人,可谓是年轻人的主场。在消费行为方面,泰国非常喜爱夏威夷风的服饰、复古印花、新颖独特、颜色鲜艳的太阳眼镜、项链、耳环和手镯等;越南人关注价格和商品的实用性;新加坡和马来西亚注重折扣、优惠和促销活动。

其中马来西亚地域差异比较大,东马人和西马人大约都在上午11点开始在线购物,而在午餐时间,大多数东马人喜欢下线,西马人会继续网购。另外西马人使用智能机上网占比更高,而东马人更偏向于使用台式机或平板。

Q4:东南亚那边,top10的电商平台有哪些?

陈总:东南亚市场的话,我就说几个top10的平台,比如shopee、lazada、11street、Lelong、Zalora、eBay、Qoo10、Goshop、Hermo、EZbuy。其中Lazada跟shopee算是当地的“绝代双骄”,目前shopee加减法做得不错,优化了服务,还推出了SLS物流,提高了妥投率;Lazada在东南亚16城建立了30多个配送中心,业务也分为几个板块同时进行,比如淘宝精选、LazGlobal、LazMall,对中国卖家比较友好。

Q5:那东南亚市场哪些产品好卖?

陈总:这方面,我也做了一些市场研究。就拿两大平台来说,Shopee平台,3C数码,母婴用品,家居用品以及美妆保健比较热销。lazada平台,服装、鞋/靴,手机及配件,汽摩配还有运动户外比较热销。不得不提,热销品一般具备四个特征,一是切合当地人刚需,二是具备独特卖点,三是比较容易转化成单,四是口碑好,评价高。

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Q6:东南亚哪些社交媒体比较受欢迎?

陈总:东南亚人很喜欢网络社交,像常见的Google、Youtube和Facebook都有。这里我想重点说一下脸书,脸书是当地的主要社交渠道,很多18~34岁的人在上面活跃。所以很多电商营销都是围绕Facebook进行的,像shopee,lazada会连线facebook的网红做推广带货,拉动订单增长。

Q7:拓展东南亚市场遇到了什么困难?

陈总:目前,进入东南亚电商市场的中国卖家可以说遇到几个通病,售后服务、支付方式、物流问题、语言障碍、宗教信仰。泰国和越南不习惯在英语网站进行网购,语言障碍比较明显;东南亚消费者,一般多采用银行转账和货到付款这两种支付方式,而分期付款也是比较流行的一种付款方式;

物流方面,东南亚普遍城建规划不行,交通拥堵,基础建设赶不上互联网脚步,物流运输效率低,时效差;再比如售后问题,很多买家地址填不清楚,货物送不到家,退货率超过10%常有的事;宗教信仰的话,不多说,大家都懂。

Q8:说到支付,你怎么看货到付款(COD)?

陈总:COD模式是当地一个特色,由于互联网的普及还不够成熟,他们不习惯网上支付,更信任线下交易。目前,马来西亚以40%的占比成为货到付款重点目标市场,其次是泰国、新加坡和印度尼西亚。但COD模式很容易出现签收率低的问题。所以想拓展东南亚市场,得从产品根源和物流服务去优化,做好产品质量和包装,提高物流时效,才能提高签收率,减少成本开支!

Q9:效率和成本这块,你是怎么去把控的?

陈总:这个主要是看公司内部的配置和规划!首先,要控制物流成本,这就得看资源了,手头有没有优质物流资源,比起价格,我更在乎时效和服务质量,当时效跟上,服务到位,价格在预算之内,那就在清关、售后上少了很多麻烦,成本就省下来了。

第二,要控制内部成本,内部成本又包括仓库成本、人工成本、运营成本等,当你的业务跟上来,这些成本就会越来越大,要么加大人工成本,要么利用科技手段,比如易仓ERP。利用科技手段的好处就是,合理配置资金,科学管理仓库库存,监控整个供应链环节,减少人工成本,降低不必要的失误损失。


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