跨境电商:日本市场深度分析

作者: 知秋 2019-05-06 51人浏览

日本电商市场现在怎么样了?

被玩烂了呗。

这是很多跨境卖家对日本电商市场的认知。日本很奇特,说它是蓝海吧,不少中国卖家投大钱进去,耗费心血和财力把排名刷到首页。但你说是红海吧,很多卖家出单并不多,市场还有很大的潜能。

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实际上日本市场并不小,只是基于巨大的文化差异,日本市场的玩法和欧美有着本质上的区别。导致惯用的套路和玩法拿到日本来行不通。卖家只有自我突破,了解日本人的消费心理,才能深挖这块市场,然而很多卖家并没有做到。

卖货,质量是关键!

中国卖家做惯了欧美市场,从1688找供应商,铺货玩得很溜。这玩法到了日本就不行!很多卖家一上去就铺货,铺了半天发现日本买家根本不鸟你,东西卖不出去……这不是开玩笑。之前,某卖家就因为一款1000多日元的背包因为做工不行被消费者投诉了,当时许多买家赤裸裸表示,宁愿多花钱买更好的东西,而不是用低价买有瑕疵的产品。

质量不行,不仅买家不买账,平台也不买账。比如,日本最大的电商平台乐天,一旦发现某个店铺退款率高于5%,平台会认为是卖家的服务或者商品出了问题,找卖家“谈话”。所以啊,赚日本人的钱,关键两字——品质!

老客户,大金主!

还是看一组乐天的数字,乐天注册用户超过了1亿人,卖家却只有4.5万,典型的僧少肉多,然而为什么你还是没单呢。实际上只是你没单,别人家单那可多着呢......

为什么?因为日本消费者有一种“惯性”心理,偏好在熟悉的“老店铺”购物消费。中国卖家要扩大生意,必须要提高复购率,不断加深“老客户”的黏度。然而因为小语种原因,很少卖家会通过EDM,电话沟通等方式进行产品的推广营销,白白错过积累“老客户”的机会发,放跑擦肩而过的钱。

营销,接地气了么!

日本人很讲究“尊敬”,无论是在产品和服务上,都希望得到重视。

1、选品有讲究

日本人喜欢节日氛围。除了情人节、万圣节这种国际性节日外,还有着夏日祭、体育节等,剖析日本人的喜好,才能挖掘爆款。电商卖东西,核心是要接地气但不俗气。许多卖家觉得日本人喜欢樱花,就开发了不少相关商品,甚至一些廉价普通产品也用樱花,这就跟杯子上滥用红旗一样,容易让人不舒服。

2、服务要细致

相比于欧美消费者,日本人消费更“啰嗦”,更“刁钻”,产品问题、安装问题都喜欢打客服咨询。客服无人应答,说明书不详细,产品包装有瑕疵,节假日发货慢,都能引起买家的不满和投诉。

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社媒营销,别少!

跟中国微信、qq类似,日本社交电商也是一大块蛋糕。下载量排名前几的Facebook,Twitter,Instagram,youtude等等,无论是做引流、测评、营销都非常不错。在社媒上新建自己的账号做宣传。把握好广告的度,也能吸引大量的流量,建立自己的口碑。

总而言之,日本跟欧美有着诸多的不同,别样的民族文化、国土人情赋予了日本国民更私人化的消费心理。他们在购物上更愿意用喜好来挑选商品,讲究品质,追求服务。所以要进军日本市场,摸透日本人的痛点当然是最关键的一环。


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