产品不符合亚马逊相关规定导致的店铺被封怎么办

作者: 易仓科技 2018-08-14 1600人浏览

亚马逊是十分照顾消费者的消费体验的,因此一些产品在销售过程中因一些非人为、非可预知的因素导致消费者收到的产品陈旧、破损的商品也会导致消费者的体验收到印象从而收到顾客的A-Z和差评; 

如果不遵守亚马逊条例,很容易导致消费者投诉。每月只要2-3个正式投诉,店铺就可能会被封,还有,售后服务的态度和结果也会是亚马逊考核的标准。 


解决方案:

首先,找出之前的违规行为,解决它们,然后提供未来防复发措施,最后,再给亚马逊写申述邮件。记住亚马逊通常考察以下几个方面: 

• 负面反馈和产品评论 

• 客户提交A-Z Claim 

• 卖家和买家沟通过程中,注意处理这些邮件主题(产品损坏、有瑕疵等等) 


1、找出原因,查看涉事产品被投诉的次数 

• 产品是易碎品,经常在运输过程中损坏; 

• 使用的包装材料质量低劣; 

• 产品通常销售缓慢,易于在仓储中折旧,需要修改产品状态; 

• 一次性的错误。 


2、扩展检查范围 

如果发现有很多问题,与其停止出售某一件产品,也许你更需要换一家供应商。如果使用FBA物流,针对所有退货创建Removal Order,可降低店铺被封风险。 


3、给亚马逊的申诉邮件中写什么? 

在邮件中,首先表明你已经调查了店铺被封原因,并想出一些方法来确保以后不再违规(比如,上述两部分)。然后,你要集中讲述如何长期提高卖家表现,保证客户满意。 


你的行动计划应该包括合理的目标和简单的解决方案

• 加快包装和处理流程; 

• 寻找适合自己产品的包装材料(比如瓶装产品使用气泡包装) 

• 分派更多品管人员 

• 定期清理库存 

• 更换供应商 


4、如何避免产品不符合亚马逊相关规定? 

• 熟悉亚马逊所有产品类别和状态相关条规; 

• 如果不确定产品是否符合指导方针,别刊登; 

• 不要把产品状态标为“New”,然后在产品描述中称产品长期摆在货架上会有点显旧,或其它瑕疵问题; 

• 下架产品不要立刻重新刊登出售,除非亚马逊已经解除警报; 

• 销毁无法再出售的产品,避免将来再次退货; 

• 定期检查库存中易损物品状态 

• 将易腐物品与保质期长的产品分开存放 

• 向亚马逊申述,当收到投诉时检查剩下的FBA库存。 

• 在进货前,向供应商要样品,然后进行测试,以它为参考标准; 

• 把产品集中放在盒子中,这样扫描器不会遗漏任何配件; 

• 在发往FBA海外仓之前,给易沾灰尘的产品套上塑料袋; 

• 在产品上标明质保期,确保消费者购买前了解这点 

• 发货前,反复检查产品状态; 

• 监控投诉循环周期,挑出这些问题产品; 

• 使用Seller Central账号里的“Imperfect Orders”报告; 

• 查看客户反馈,找出可预防的问题; 

• 给自己的产品贴上标签,而不是混合存库,这样不必为其他卖家的违规产品负责。 

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