亚马逊是十分照顾消费者的消费体验的，因此一些产品在销售过程中因一些非人为、非可预知的因素导致消费者收到的产品陈旧、破损的商品也会导致消费者的体验收到印象从而收到顾客的A-Z和差评;
如果不遵守亚马逊条例，很容易导致消费者投诉。每月只要2-3个正式投诉，店铺就可能会被封，还有，售后服务的态度和结果也会是亚马逊考核的标准。
解决方案：
首先，找出之前的违规行为，解决它们，然后提供未来防复发措施，最后，再给亚马逊写申述邮件。记住亚马逊通常考察以下几个方面：
• 负面反馈和产品评论
• 客户提交A-Z Claim
• 卖家和买家沟通过程中，注意处理这些邮件主题(产品损坏、有瑕疵等等)
1、找出原因，查看涉事产品被投诉的次数
• 产品是易碎品，经常在运输过程中损坏;
• 使用的包装材料质量低劣;
• 产品通常销售缓慢，易于在仓储中折旧，需要修改产品状态;
• 一次性的错误。
2、扩展检查范围
如果发现有很多问题，与其停止出售某一件产品，也许你更需要换一家供应商。如果使用FBA物流，针对所有退货创建Removal Order，可降低店铺被封风险。
3、给亚马逊的申诉邮件中写什么?
在邮件中，首先表明你已经调查了店铺被封原因，并想出一些方法来确保以后不再违规(比如，上述两部分)。然后，你要集中讲述如何长期提高卖家表现，保证客户满意。
你的行动计划应该包括合理的目标和简单的解决方案
• 加快包装和处理流程;
• 寻找适合自己产品的包装材料(比如瓶装产品使用气泡包装)
• 分派更多品管人员
• 定期清理库存
• 更换供应商
4、如何避免产品不符合亚马逊相关规定?
• 熟悉亚马逊所有产品类别和状态相关条规;
• 如果不确定产品是否符合指导方针，别刊登;
• 不要把产品状态标为“New”，然后在产品描述中称产品长期摆在货架上会有点显旧，或其它瑕疵问题;
• 下架产品不要立刻重新刊登出售，除非亚马逊已经解除警报;
• 销毁无法再出售的产品，避免将来再次退货;
• 定期检查库存中易损物品状态
• 将易腐物品与保质期长的产品分开存放
• 向亚马逊申述，当收到投诉时检查剩下的FBA库存。
• 在进货前，向供应商要样品，然后进行测试，以它为参考标准;
• 把产品集中放在盒子中，这样扫描器不会遗漏任何配件;
• 在发往FBA海外仓之前，给易沾灰尘的产品套上塑料袋;
• 在产品上标明质保期，确保消费者购买前了解这点
• 发货前，反复检查产品状态;
• 监控投诉循环周期，挑出这些问题产品;
• 使用Seller Central账号里的“Imperfect Orders”报告;
• 查看客户反馈，找出可预防的问题;
• 给自己的产品贴上标签，而不是混合存库，这样不必为其他卖家的违规产品负责。
