近日，Google、Temasek Holdings和Bain&Co.联合发布报告称，今年东南亚互联网新增用户数量达4000万，总用户数突破4亿。如此潜力无限的市场，跨境卖家应该如何发力？东南亚电商平台Shopee发布了东南亚数字化进程中推动电商发展的三大趋势，即消费个性化、社交线上化和体验整合化。

一、社交线上化

越来越多的消费者在网上不只是享受单纯的购物，也钟情于线上社交，并希望在社交中获得有价值的内容和高互动的购物体验。Shopee的一个重要创新领域是其为用户提供个性化的社交体验。

● Shopee于2016年推出Shopee Live Chat聊天功能，允许买家在购买前后直接与卖家对话。如今Shopee上平均每天有超3000万条信息通过Shopee Live Cha发送。

● Shopee Games是App内游戏功能，仅今年上半年参与次数就达100亿次

● Shopee于2019推出直播功能Shopee Live，仅在今年第二季度直播观看时长就达到3000万小时。

二、消费个性化

疫情加速了消费个性化趋势，卖家必须提供高度个性化的购物体验。创新、差异化服务，或将成为消费个性化新趋势下卖家在竞争者中脱颖而出的良方。

Shopee针对不同的市场，包括新加坡、台湾、印度尼西亚、马来西亚、泰国、菲律宾、越南推出独立的APP，并根据当地的趋势和消费者不同习惯优化其APP。

另外，通过人工智能技术，为消费者提供个性化的购物建议，还改进了广告功能以实现精确定位。并且投放应用内广告能够为商家带来65%的销售表现增长。

三、体验整合化

从选购、支付到收货保持顺畅、便捷高效是东南亚消费者对线上体验的诉求。Shopee不断加强供应、支付和物流，满足东南亚消费者对在线体验整合化的需求。其品牌商城Shopee Mall集合了18000个来自顶级品牌、零售商及跨境品牌的优质商品。

Shopee将在12月12日举行12.12 Birthday Sale活动，来庆祝其成立5周年。在12.12 Birthday Sale活动期间，Shopee为每一位客户提供高达50%的商品折扣以及免费送货服务。

Shopee首席执行官Chris Feng表示：“Shopee本着让在线购物变得更容易、更简单、更有趣的愿景创建的。今年的12.12周年促销具有重要的意义，不仅是因为这是Shopee的5周年生日，还因为在这富有挑战性的一年，Shopee与品牌合作伙伴、卖家和购物者一起相互支持。当回顾自己过去的旅程时，Shopee为团队能够迅速适应当下不同的需求感到自豪。”