大货电商卖家退货处理方式及技巧

作者: 易仓WMS 2018-06-05 3694人浏览

关于退货处理

大货货值高,退货物流费用也很高,怎样妥善处理大货的退货呢?


迂回处理法

思力宋总:可以迂回方法处理售后,有一套家具,老婆买了,老公不喜欢要退货,物流费要几百美金,我们客服的处理方法是,给了她100美元, 让他买瓶红酒到去外面吃喝一顿, 就避免了退货。


同时尽量使用硬度大的纸箱箱, 比如一个人踩上去都不变形的, 减少包装破损退货概率 。 另外, 在家具上挂个牌子, 提醒客户有问题联系卖家,不要找平台,直接和客户沟通,可以降低退换货概率和退货物流成本 。


协商处理法

云端章总:产生退货时一定要做好客服工作, 跟客户协商, 避免客户选择较贵的物流方式。 曾经一个60英镑的大货, 发货时物流费用10英镑,客户退货时随便选了一个物流方式, 结果退货物流费高达69英镑。


集中处理法

仕茂新王总:一些成本高的大货, 可以跟客户协商, 退到第三方仓库,筹集到一定数量后集中检査,还能用的继续卖,包装破损了及时换包装,零部件坏了及时处理,然后统一再寄到FBA销售。


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