关于退货处理

大货货值高,退货物流费用也很高,怎样妥善处理大货的退货呢?

迂回处理法

思力宋总：可以迂回方法处理售后,有一套家具,老婆买了,老公不喜欢要退货,物流费要几百美金,我们客服的处理方法是,给了她100美元, 让他买瓶红酒到去外面吃喝一顿, 就避免了退货。

同时尽量使用硬度大的纸箱箱, 比如一个人踩上去都不变形的, 减少包装破损退货概率 。 另外, 在家具上挂个牌子, 提醒客户有问题联系卖家,不要找平台,直接和客户沟通，可以降低退换货概率和退货物流成本 。

协商处理法

云端章总：产生退货时一定要做好客服工作, 跟客户协商, 避免客户选择较贵的物流方式。 曾经一个60英镑的大货, 发货时物流费用10英镑，客户退货时随便选了一个物流方式, 结果退货物流费高达69英镑。

集中处理法

仕茂新王总：一些成本高的大货, 可以跟客户协商, 退到第三方仓库，筹集到一定数量后集中检査，还能用的继续卖，包装破损了及时换包装，零部件坏了及时处理，然后统一再寄到FBA销售。

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