亚马逊卖家差评怎么办?易仓Amazon feedback管理功能介绍

作者: 易仓亚马逊卖家管理系统 2018-10-16 1732人浏览

功能介绍:Amazon feedback功能主要用于对亚马逊订单中差评的管理和跟踪,让买家删除中差评。

中差评:亚马逊订单评价为三星和少于三星的为中差评,系统会将订单的中差评信息自动拉取到Amazon feedback,数据每四小时从平台拉取一次。

Amazon feedback.png


1、操作:差评原因、发送邮件、处理状态

          差评原因:首先可以在添加差评原因中自定义差评原因,点击差评原因可以针对单个订单选择差评原因和添加备注;

          发送邮件:可以批量或者针对单个订单给买家发送邮件让买家删除评论;

          处理状态:批量或者针对单个订单标注处理状态(未处理、等待对方处理、处理完成),便于客服人员后续对订单中差评处理情况的追踪;

          日志:记录客服人员对订单中差评的操作。

差评原因.png


2、显示中差评的移除:当买家删除评论后该订单的评论就会从中差评中移除,但系统会保留订单原来的评论信息并显示已移除的标志,提示客服该订单的中差评已移除。

移除差评.png



3、显示过期的中差评:在Amazon平台,中差评的有效期为60天,在60天内买家可以对自己写的中差评进行删除,超过60天则不能进行删除。筛选条件中可以对已过期和未过期的中差评进行筛选,针对已过期的中差评系统会显示已过期的标志。

显示过期的中差评.png



4、系统自动标注重发订单

重发订单.png



5、处理人为评论的最后操作人

最后操作人.png

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