亚马逊绩效指标差导致封店的解决方法

作者: 易仓科技 2018-08-18 833人浏览

绩效指标是针对第三方卖家设置的行为准则,亚马逊用绩效指标来区分卖家的优良中差。特别是当亚马逊的硬性指标变得更高、更复杂,这样的指标将激励卖家做得更好。 


亚马逊一些绩效指标,红色对应的是比例上限 


而在这些指标当中,订单缺陷率、订单取消率和延迟装运率,是导致账号被封的主要原因,退货率和客户服务不满意率现在并不是衡量卖家账号的硬性指标,但将来,谁知道呢? 


● 订单缺陷率(ODR) 

订单缺陷率(ODR)是亚马逊关闭卖家店铺的主要参考标准。ODR如果超过1%,就被认为太高了。但如果店铺被封,那ODR可能是超过1.19%。 

卖家需警惕,A-to-Z索赔对ODR的影响非常大,即使撤销也会有影响。同样,退单拒付问题也要及时与相关银行协商解决,即使它对ODR并没有影响。 


● 订单取消率和延迟装运率 

订单取消率和延迟装运率导致关闭店铺,表明卖家在产品库存和配送流程方面存在问题。订单取消率是指卖家主动取消订单,而不是买家取消。延迟装运率,是指延迟发货,或发货后忘记通知买家并提供运单号。 


如何处理亚马逊绩效指标差导致的店铺被封? 


由于绩效指标而大致的店铺被封的情况下,在向亚马逊提交申述之前,卖家朋友们可以先尝试着解决亚马逊在封号通知邮件中提到的那些不符指标问题,建议要专注于找出一些长期的解决方法,更有利于当前情况下的申诉结果。 


1、解决订单缺陷率(ODR)问题 


在申述前,如何改善ODR状态: 

• 尝试说服消费者或亚马逊移除负面反馈; 

• 请供应商及时配送替换产品,以避免A-Z和负面反馈; 


下面是一些长期的解决方案,可以在申述邮件中提及 

• 根据客户的抱怨和评论,提供更好的包装、更严格的质量把控、提高配送速度、如有必要更换供应商; 

• 设置专门人员负责检查产品状态、配送流程等等; 

• 多关注客户反馈(可采用相关软件); 

• 采用一个更安全的绩效追踪系统,在达到亚马逊限额之前予以提醒。 


2、处理订单取消率和延迟装运率问题 


向亚马逊申述前,可采取这些措施: 

• 更新订单处理时间,如果不能按正常标准完成; 

• 查看最近记录,了解快递公司是否及时发出货物; 


申述信中可提及以下几个长期解决方案: 

• 提高总销量,以降低订单取消和延迟发货率; 

• 更换供应商或改变商业模式,如果无法按现有模式运营; 

• 如果几天之内无法处理订单,确保将网站状态改为假期模式; 

• 雇佣更多包装员、产品处理员和发货员; 

• 使用更多响应式库存处理软件; 

• 采取一些措施,帮助监控员更有效地追踪这些指标。 


3、如何保证账号指标在限定范围内? 


还有一些方式,可以帮助卖家把这些指标控制在亚马逊限定范围内: 


1) 追求完美 

如果你经常重复出售一些固定的产品,定期查看Imperfect Orders Report,找出客户经常不满意、要求退款的销售模式或产品。 


2)积极主动处理问题 

关注买家抱怨、负面评价、退货要求等所有不好的信息和产品信息页面,找出到底出了什么问题。为自己设定比亚马逊指标更高的目标,当未达到指标时,进行内部预警。 


3)让消费者满意 

改善退货率和客户服务不满意率: 

• 清楚标明退货政策 

• 在客户收到货物48小时内接受退款,可进行退款 

• 不管什么时候拒绝退货请求,都确保这么做完全合理。 

• 从过往经验中学习,在回复中尝试不同的处理方式。 

相关文章