问题件跟踪

Ø 业务背景/流程图

用于问题件的客户响应，是否放行等操作，

Ø 界面

Ø 操作步骤

操作路径：客户服务--问题件管理--问题件跟踪

在运单签入的时候，如果重量有较大的差异，或者是违禁物品，它都会做为问题件在，问题件跟踪里面显示。

反馈客户位置能将一些客户反馈的信息发送到OMS端，方便客户进行查询。

问题类型维护

Ø 业务背景/流程图

用来修改问题的类型，系统里面已自带各种问题的类型，如需新增需要联系研发进行新增。

Ø 界面

Ø 操作步骤

操作路径：客户服务--问题件管理--问题类型维护

一定要保证问题类型是启用状态，如不需要某些类型，可以禁用问题类型。