跨境电商ERP-Twork协同办公

一、Twork功能简介

1）跨境电商内部管理痛点      

  • 新人融入慢

  • 沟通成本高  

  • 人才留不住

  • 管理混乱

  • 考核不规范


2）Twork 可以解决什么

  •    无缝对接易仓ERP：根据ERP系统设置的业务场景，推送到Twork进行通知和任务流转

  • 任务提醒、工作流推送：任务到期自动提醒，按照工作流自动推送流转任务

  • 灵活设置企业业务流程：自定义设置企业业务流程日常工作进行流程管理

  • 提供更贴心服务：支持创建客服咨询并反馈记录，推送行业资讯、易仓活动、系统新功能

  • 解决跨部门沟通协作难题：日常工作流程直接跨部门流转，系统自动推送，责任清晰明了


3）Twork的功能模块简介

Twork是对接ERP系统的业务数据，实现跨境电商企业内部快速协作办公的软件。

用于解决跨境电商内部沟通、人员管理的痛点，这个是我们产品努力的方向。

Twork协同办公

二、账号授权及登录

授权开通

Step1.企业站点开通

要求：必须是易仓ERP系统的星级客户；

开通方式：联系易仓实施&客服进行开通申请。


Step2.账号授权开通

要求：账号必须是易仓ERP系统账号，且企业站点已授权开通Twork；

开通方式：仓配管理系统-系统管理-易仓小工具-添加授权-ec_msg，勾选用户，生成授权码，则该账号成功授权到Twork，可以使用该账号及密码登录到Twork。


三、ERP与Twork对接

1）Twork-ERP通知

Twork的“ERP通知”是将满足ERP设置的业务场景对应的任务推送到这个项目下，将对应业务场景下的订单&采购单等数据、工作流、当前节点处理人、处理事项、关注人、任务期限等推送过来。

ERP通知里面的成员是易仓ERP系统已经授权的全部账号。管理员可以归档“ERP通知”里面已经结束的任务。

Twork协同办公


2）ERP通知-任务

在Twork里面这类工作流的任务在每个节点进行流转的时候，可以进行转办、催办、撤回、回退的操作，这类操作严格按照工作流节点来执行。


转办——当前节点处理人A将任务转给B处理——任何节点都可以执行转办任务催办


催办——当前节点处理人A催办下一节点处理人C——末节点不可催办任务


撤回——当前节点处理人A将下一节点工作流撤回到自己的工作流节点上——下一节点的任务未开始时，上一节点处理人才可以撤回任务


回退——当前节点处理人B将任务工作流退回到上一节点，回退时需写清楚回退原因——首节点不可以回退任务


当前节点任务未完成时：处理人可以进行转办、回退的操作，不可以进行催办、撤回操作。其他人无操作权限。

当前节点任务已完成时：处理人可以进行撤回、催办的操作，不可以进行转办、回退操作。其他人无操作权限。


四、Twork功能介绍

1）系统设置


  • 成员与权限

    Twork成员有两种权限：管理员和普通成员，管理员可以创建新项目、修改成员信息和权限、设置企业内部的工作流模板。


  • 项目管理

    管理员可以查看所有的项目，并对项目进行归档和还原操作


  • 工作流模板设置

    管理员可以根据公司实际的业务情况，设置日常工作的需要处理的事项，特别是涉及到跨部门、需要不同人员进行配合的任务，按照规范的工作流程建立起来，每次创建工作任务时候，可以选择不同的工作流模板进行快速分配工作。


2）创建项目

Twork管理员可以通过创建项目按钮、我的项目-添加按钮创建新的项目，创建新项目时，需输入项目名称、添加项目成员。

新创建的项目会在左侧菜单下进行显示。

Twork管理员可以在每个项目的“设置”按钮下，可以修改项目名称、添加项目的业务类型（方便任务进行分类查询）、添加和删除成员、归档任务等操作。


3）发布任务

每个项目的成员都可以在该项目下发布任务，任务的处理人必须是当前项目的成员。

创建任务的时候需要选择模板，默认有简易任务模板、工作流空模板，已设置的工作流模板的也可以选择。



创建简易任务—>>

只需要写清楚任务、处理人等基本信息，可快速创建任务，只需要一人就可以完成任务。

Twork协同办公


创建工作流任务—>>

需要设置每个节点对应的处理人、处理事项，任务的完成需要多人进行配合，按照工作流节点的流向进行任务的执行，上一节点任务完成才会流向下一节点。


4）任务流转


每个项目成员在项目列表下，可以查看到和自己相关的任务，可以过滤查询任务、新建任务；可以对任务进行任务转办、催办等工作流的操作；可以复制、移动、编辑、删除任务；可以添加评论、查看日志。


5）个人中心

我的工作台

我的待办任务、已办任务、创建的任务


我的ERP

显示每个客户的基本资料


咨询反馈

通过这个页面，客户可以直接反馈ERP系统相关的需求、咨询等


跨境眼

对接行业资讯、海外仓等，后期会对接易仓系统公告。


五、Twork微信端

1）微信端基本功能


  • 微信端登录

    微信上关注“易仓科技云服务”公众号，点击“Twork”。首次会进入登录页面，输入Twork的账号信息，方可进入。

  • 我的Twork

    包含我的待办、项目、消息及个人中心四个模块；支持查看待办任务查看、移动端处理任务、查看消息推送等；个人中心支持修改资料、上传头像功能。


2）微信端二期功能


  • 新增微信端创建任务（开发中）

    在项目中，支持项目成员在微信端创建项目内部的任务，只支持含检查项的任务创建，不支持工作流任务的创建。


  • 新增管理员修改项目成员及项目名称（开发中）

    目前支持管理员修改项目的名称、添加或删除项目成员，普通成员只支持查看项目成员信息，不支持添加或删除。


  • 普通成员界面（开发中）

    个人中心新增任务统计查询

    1.当前待办、已办、创建的任务数

    2.当前延期的任务数

    3.本月度任务的完成率=当月完成的任务数÷当月收到的任务数

    4.本月度准时完成率=在任务截止时间之前完成的任务÷完成的任务总数


  • 管理员功能界面（开发中）

    管理员分为公司管理员和部门管理员（需要在PC端成员权限界面进行设置）

    部门管理员只可以看到部门所有成员的任务统计

    公司管理员可以看到公司所有成员的任务统计。

    1.管理员查看成员数据统计，最多支持查看最近6个月的数据，不支持导出功能。

    2.支持按照月或者周的时间段统计各部门成员的任务完成率、准时完成率，以及是否有待办事项。







参考资料

易仓Twork协同办公产品介绍手册