海外仓分布

海外仓国家分布调研背景：

33个国家

158 家海外仓企业

353 个仓库分布

海外仓市场痛点分析

数据显示

客户对海外仓服务商服务不满意的部分包括：头程时效慢、入库时间长、库存不准、发错货、漏发货、尾程时效慢、客服响应慢不专业、系统不稳定、系统操作不便捷等。

其中，与2017年相比，入库上架时间长成为2018年客户最不满意的一点，达到了58.41%。而客户响应时间响应得到改善，从去年的62%降低到了今年的48.84%，

业务需求竞争指数

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调研的所有业务包括：FBA头程、空+派、亚马逊FBA退仓调拨、尾程卡车派送、敏感货物物流、海外仓代发货、销售渠道（分销、线下销售）、退货换标、海+派、专线、清关（VAT）、大货海外仓。FBA头程成为竞争最大的业务，排名前三的分别是FBA头程、空+派、亚马逊FBA退仓调拨。

353个海外仓的服务竞争指数

数据显示：

调研业务包括：退货换标、一件代发、清关服务、出口退税、FBA中转、保税仓、海外仓税法咨询、海外客服、虚拟海外仓、中转服务、线下产品展示、分销、海外仓滞销库存处理、海外售后维修、海外线下销售渠道。

其中排名前三为退货换标、一件代发、清关服务，指数分别为308、300、284。

海外仓服务商管理痛点难点

管理复杂：

1、仓库人员很多，但效率却很低！ 

2、老员工离职，仓库瘫痪？  

3、仓库人员难管理！ 

4、SKU越来越多，怎么办？  

5、旺季订单爆仓如何满足  

6、仓库积货放不下怎么办？

难以保证客户体验：

1、缺货订单，海外仓服务商得赔偿！

2、还没发货？客户就要退款！

3、24小时必须发货

4、快递真慢！差评！

客户既要货好，又要便宜，还要物流快

质量  62.50%  

3天内  25.96%

价格  60.58%

3-7天  51.92%

资金投入大，包括软件购买、仓库设施、人才招聘等。

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